В одностороннем порядке увеличили кредитный лимит по карте

29.05.2018 11:51
2219
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Я так понимаю, что уже не первый с этой проблемой. Банк без разрешения увеличил кредитный лимит по карте на 40тр и потом прислал СМС с какого-то неизвестного короткого номера, где меня уведомили о повышении лимита и дали возможность отказаться, направив обратное СМС, которое никакого эффекта не дало. Звонок в банк тоже ничего не решил, мол надо было отвечать на СМС, мы по нашим правилам имеем право делать, что захотим, обращайтесь в отделение банка. Когда я попросил составить обращение по поводу несанкционированного увеличения лимита, оператор составила обращение о том, что СМС не сработало, а не о том, что банк нарушает договор! Считаю это недопустимым, если мне потребуется манипуляция с картами и счетами, я обращусь в банк с заявлением, почему я должен бегать по отделениям и что то отменять? Может завтра они на мое имя ипотеку оформят и предложат отказаться по СМС?
ВТБ
ВТБ
2018-05-29T13:27:33+03:00
Добрый день! Примите, пожалуйста, наши извинения за доставленные неудобства. Для консультации и решения вопроса с Вами связался сотрудник Департамента клиентского обслуживания. Банком проведены корректировочные мероприятия по возвращению прежнего размера кредитного лимита на Вашей банковской карте. Изменение будет произведено 30.05.18 г. Мы будем признательны, если Вы подтвердите факт решения Вашего вопроса после возврата размера лимита до прежнего значения в комментариях к отзыву. Для нашей команды это будет являться лучшей наградой! Надеемся на понимание и продолжение сотрудничества. С уважением, Команда ВТБ
vm.kudrin
2018-05-30T17:49:35+03:00
Да, действительно, сотрудник связался по телефону всего через полчаса после написания отзыва и пообещал решить проблему в течении дня и вернуть все на место. Сегодня проверил, лимит изменился на прежнее значение, поэтому вопрос закрыт. Хотелось бы, чтобы собственный контактный центр банка реагировал на претензии клиентов с таким же участием и оперативностью.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

15 место
3,23
средняя оценка
36.09%
решено проблем
16 123
отзывов
15 995
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о кредитных картах ВТБ

Программа долгосрочных сбережений и кредитная карта

Оценка 5

Добрый день,обратился в офис в г Карасук для продления программы долгосрочных сбережений. Деньги я хотел забрать с данной программы, т.к не совсем понимал условия. Я обратился к... Читать полностью

11.09.2026

Быстрая работа

Оценка 5

Обратился с проблемой в необходимости перевода с кредитной карты на счёт. Оператор быстро помог мне с моей проблемой, всё отлично. Проверил всю информацию и проконсультировал по... Читать полностью

05.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Я, Ч-ва А. С., г. Смоленск, хочу выразить огромную благодарность за содействие и помощь в возникшей проблеме с выплатой кредита в банке ВТБ. Профессионально грамотный, наделенный... Читать полностью

04.09.2026

Понравилось обслуживание

Оценка 5

Решил закрыть счёт кредитной карты. Предполагал, что придётся идти в офис банка с паспортом, сидеть в очереди ну и. тд и тп , потеря времени, одним словом. Но пришла мысль задать... Читать полностью

31.08.2026

Помогли быстро и доступно объяснили

Оценка 5

Оформила кредитную карту, в банке то ли так объяснили, то ли я не поняла, как нужно ей правильно пользоваться, обратилась онлайн чат, спросила у одного, объяснил, оплатила ЖКХ и... Читать полностью

29.08.2026

Благодарность сотрудникам банка

Оценка 5

Работают замечательные люди! Уважительное отношение к людям любого возраст, как только заходите веет прекрасным настроением сотрудников, самое главное их заинтересованность в ваших... Читать полностью

27.08.2026

Особенности перевода с дебетовой карты на кредитную

Оценка 4

В мобильном приложении ВТБ Онлайн хотел перевести деньги с дебетовой карты на кредитную. Торопился, поэтому совершил ошибку и перевел в обратную сторону. Списалась комиссия за... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка