Ошибка банка при рефинансировании и неправомерное списание ежемесячных платежей по "рефинансированному" кредиту

Добрый день. Будьте бдительны при оформлении рефинансирования в ВТБ (ВТБ24)! 09.06.2017 в ВТБ 24 был оформлен кредит на 500 000 руб. вотделении по адресу г. Ижевск ул. Пушкинская 367. 04.04.2018 в ВТБ 24 было оформлено рефинансирование на сумму 674 000 руб. по адресу г. Ижевск ул. Советская 8а. Примечание. Оформление заявки на кредит без финансовой защиты и как сотрудники отделений пытаются «продавить» клиента на ее подключение – отдельная печальная история. В итоге рефинансирования от 04.04.2018 из 674 000 руб. 314 900 ушло на погашение кредита от 09.06.2017 г., на счет клиента упала сумма 359 100. Но! Из-за ошибки 314 900 попали в заморозку и не дошлидо счета кредита от 09.06.2017. Он не погашен (рефинансирование не выполнено). По нему продолжаются списываться ежемесячные платежи в размере 8376,99. На 29.05 было 2 неправомерных списания ежемесячного платежа от 09.04.2018 и 10.05.2018. По словам руководителя отделения по адресу г. Ижевск ул.Советская 8а действия сотрудника при оформлении рефинансирования выполнены правильно. Ошибка системная и на стороне банка. По данной ситуации оформлена жалоба CR-5637590 от 14.04.2018. Регламентированный банком срок ее рассмотрения 15 рабочих дней истек 08.05 (сегодня 29.05!). 10.05.2018 оформлена жалоба СR-5675548 на нарушение сроков рассмотрения жалобы банком первоначальной жалобы CR-5637590 от 14.04.2018. Таким образом, я как клиент банка плачу по 2-м кредитам, один из которых не закрыт по ошибке банка! Банк даже не приостановил списание по старому кредиту 09.06.2018, зная, что ошибка на их стороне. Ни на горячей линии, ни в отделении не дают конкретной информации кто и как решает вопрос по жалобе. В отделении просят платить по старому кредиту, чтобы не было просрочки (!!!). В sms только извинения и просьба подождать, банку нужно время на дополнительную проверку. Т.е. я из своего кармана ежемесячно покрываю ошибку банка, пусть даже с перспективой что когда-то эти средства вернутся мне. Почему банк свои ошибки не покрывает своими средствами, из зарплаты допустивших ошибку сотрудников или просрочивших рассмотрение жалобы отв. лиц? Понятно, что крупный банк, бюрократия и проволочки по срокам, но за 2 месяца (!) можно было хотя бы приостановить списание средств? А потом разбираться кто виноват и что делать. В дополнении к оформлению жалоб в самом банке планирую оформить жалобу на мошеннические действия банка и затягивание решения вопроса в ЦБ РФ. Далее, видимо, будет прокуратура, если банк еще и 3-й месяц неправомерно спишет платеж.