Необоснованное повышение % ставки

Добрый день! 21.12.2016 был заключен ипотечный договор 623/2005-0006936, в этот же день 21.12.2016 заключен договор комплексного ипотечного страхования полис F27061-0000058 (страховые риски: недвижимость, титул, жизнь заемщика) оплата произведена за 3 года единовременно, т.е. до 21.12.2019 копии всех документов тут же переданы в банк. В мае 2018 года, я случайно в личном кабинете при совершении очередного платежа узнаю о повышении % ставки. Как пояснили сотрудник в офисе: пр-т Буденновский, д. 91/258. Повышение % связано с отсутствием страхования титула, которое было ранее внесено, но исчезло. Сведения по остальным рискам, включенным в этот же полис есть, т.е. сведения о страховании титула, как раз влияющего на % ставки волшебным образом испарилось. Возможно изначально некорректно были внесены сведения по страховке. Сотрудники в отделении банка отказались помочь решить проблему, взять копию полиса и квитанции об оплате страховки, внести сведения и пересчитать %. Рекомендовали написать жалобу и платить повышенный %. Объяснить, почему возникла данная ситуация не смогли. Жалоба была оставлена на горячую линию и в отделении банка, но решения нет, а есть ряд смс, в которых банк, сообщает, что требуется дополнительное разбирательство и надеется на понимание. Таким образом, возникает подозрение в нечистоплотности банка, т.к. исчез оплаченный риск, влияющий на % и банк не уведомил клиента о повышении %, а значить мало того, что банк наживается на переплате по %, но еще бы и выставил пеню за неуплату %, кроме этого накануне было подано заявление о снижении % ставки, но вместо снижения произошло увеличение % и почему-то исчезли данные по страховке. Судя по отзывам я не одинока в подобной ситуации. Прошу снизить % и вернуть средства до 10.06.2018. В противном случае будет жалоба в во все инстанции в том числе прокуратуру. Перед тем как брать кредит в банке ВТБ, рекомендую подумать т.к. в один прекрасный момент банк просто так повысит % не уведомив вас и вам придется очень долго ждать, доказывать, ходить, писать и т.д., потому что никто ничем со слов сотрудников банка вам помочь не может, а жалобу банк рассмотри в течении 15 рабочих дней и не факт, что ему не потребуется еще время для дополнительных разбирательств.