Не хотят подключать мобильный банк, требуют скачать приложение

Дорогой Сбербанк, что ПРОИСХОДИТ!!! Моя мать пенсионерка (данные в комментариях), не может оплатить свой телефон, привязанный к банковской карте, приходит сообщение с отказом и рекомендации подключить мобильный банк!!!! НО при обращении на 900, сотрудники отказываются подключить (разблокировать) мобильный банк, ТРЕБУЮТ скачать приложение Сбербанка...но послушайте...А ЕСЛИ НЕТ ТЕХНИЧЕСКОЙ ВОЗМОЖНОСТИ!!!! ЭТО ЧТО ЗА НАВЯЗЫВАНИЕ УСЛУГ....Далее еще веселее, при подключении полного пакета мобильного банка, через банкомат, услуга успешна подключена, в реальности мобильного банка НЕТ!!! При обращении в отделение банка сотрудники отказываются работать с клиентом (а это больной пенсионер, с трудом добравшись до единственного отделения в городе!!!), а набирают 900...а там всё та же пластинка...скачайте приложение. А пожилому пенсионеру НЕ НУЖНО ВАШЕ ПРИЛОЖЕНИЕ (нет технической возможности, нет интернета...и вообще....)...ВАС просят подключить мобильный банк (мобильная связь есть всегда), а вот ВАШЕ ПРИЛОЖЕНИЕ работающее через интернет, АБСОЛЮТНО...слышите, АБСОЛЮТНО не нужно, на телефоне, на котором НЕТ ни тех.возможности, ни интернета!!!! Пенсионер пишет через свой он-лайн банк, просьбу подключить "мобильный банк", а там те же грабли...скачайте ПРИЛОЖЕНИЕ... РАЗЪЯСНИТЕ политику банка, на чем основывается ВАШЕ навязывание услуги по скачиванию ВАШЕГО ПРИЛОЖЕНИЯ? Что за отношение к больному, пожилому человеку, посетившему ВАШ офис, и получившему ОТКАЗ в обслуживании.... ВОПРОС так и не решен!!! Мобильный банк не ПОДКЛЮЧЕН!!!