Навязывание ненужных расходов по кредитной карте, неустановка кода субъекта КИ

29.05.2018 16:31
2374
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Оформил кредитную карту в рамках уже имеющегося пакета "Мультикарта" по "предодобренному предложению" банка. Карта была заказана заранее через оператора по телефону поддержки банка. После получения смс о прибытии карты и приглашения ее получить, через несколько дней обратился в банк за картой. Момент 1. Сотрудник клиентского офиса, к которому меня направили "по талончику", после ввода паспортных данных объявил, что моя "карта привязана к другому сотруднику банка и его сейчас нет на месте". Удивительная история при наличии в офисе нескольких операционистов, которые раньше могли спокойно провести все взаимоотношения с клиентами по части карт. В этот момент я был единственный (!) клиент в помещении офиса. Объявили, что сотрудник придет через 50 минут. ОК, подождал, но это - минус 1 балл из пятёрки. Момент 2.  В заявлении на обработку персональных данных, где, в том числе, я даю разрешение обращаться в бюро кредитных историй насчет моей истории я указал новый код субъекта КИ. Сотрудник, всячески отговаривал не заполнять это поле и утверждал, что они "никогда не заполняют это поле и оно не имеет никакого значения". Я все-таки настоял и указал. Каково же было мое удивление, когда уже перед самым получением карты, мне выдали на подпись бумагу с моей анкетой-заявлением, в котором этот код субъекта КИ так и не был указан. На мое удивление ответили "то было заявление на обработку ПД, а это ваша анкета. Это совершенно разные вещи". Переделывать все у меня желания и возможности не было, т.к. я и так уже посвятил банку в этот день 1,5 часа личного присутствия в банке. Это - минус еще один балл. Момент 3. В момент вручения карты сотрудник уверял, что для активации карты мне нужно тут же (!) совершить расходную операцию по ней прямо в банкомате. Например, оплатить 100 рублей на телефон. Заметим, что на конверте с картой, который она вручала, было написано, что достаточно совершить запрос баланса. В ответ на мое замечание, что еще никогда ни в одном банке для активации карты с меня не требовали заплатить ею за что-нибудь, сказала, что карта без этого не активируется. Естественно, я на такую провокацию не согласился и просто проверил баланс карты. На чеке с банкомата вывелся установленный банком кредитный лимит и я на этом успокоился и покинул банк. Вечером проверил в интернет-банке состояние карты. Всё было нормально. Карта в активном состоянии, лимит соответствовал. Но банк продолжил меня удивлять. Сегодня мне позвонила сотрудник банка, выдававшая карту и сообщила мне, что "она видит, что я до сих пор не активировал карту и не заплатил за телефон, как я вам вчера говорила". Я сообщил, что такой необходимости пока нет. И когда мне понадобится за что-то заплатить, я с удовольствием оплачу картой за то, что МНЕ НУЖНО, а не ей хотелось бы. Она сообщила, что без этого карта не активируется и чтобы я постарался как можно быстрее ее активировать, то бишь оплатить. Я конечно, понимаю ее желание получить майскую премию за достижение каких-то известных только сотрудникам банка показателей, но наглым образом вводить клиентов в заблуждение, призывая совершить ненужные траты - это НЕ ДЕЛО! А это - минус еще один балл от оценки. Момент 4. Кто дал право сотрудникам банка следить за моими тратами? Получается, что в банк просто опасно обращаться, так как любая девица в любой момент времени может контролировать остатки и операции любого клиента по ее усмотрению и обрабатывать эту информацию по своему усмотрению.  Это- минус еще один балл. Момент 5. Карта не первый уже раз была выдана в дискредитированном виде! Сотрудник просто ее приносит в открытом виде. При этом достаточно долго возясь с нею в углу помещения. За это время можно записать или сфотографировать все данные с карты. В том числе 3-х значный код с задней стороны карты. Такие карты можно сразу же блокировать! Это не дело, а минус еще один балл. Но снимать уже некуда, а посему итоговая оценка - просто единица.
ВТБ
ВТБ
2018-06-15T15:29:01+03:00
Добрый день! Нам очень жаль, что у Вас сформировалось столь негативное мнение об обслуживании в Банке. Изложенная Вами информация была передана ответственным руководителям для анализа ситуации и реализации мер, направленных на повышение качества предоставляемого сервиса. Ваши замечания мы обязательно учтем в дальнейшей работе. Дополнительно хотим пояснить, что в анкете-заявлении действительно отсутствовал код субъекта кредитной истории, поскольку данные документы формировались заранее. Поэтому при подписании графа была не заполнена. При получении новой карты сотрудники предлагают провести по ее счету операцию, при этом хотим отметить, что данная просьба носит исключительно рекомендательный характер. Для урегулирования ситуации и предоставления дополнительно информации с Вами связался руководитель обслуживающего офиса. Приносим Вам извинения за возможные неудобства и надеемся, что в дальнейшем Вы будете довольны сотрудничеством с Банком. С уважением, Команда ВТБ

О банке

Народный рейтинг

15 место
3,23
средняя оценка
36.09%
решено проблем
16 123
отзывов
15 995
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о кредитных картах ВТБ

Программа долгосрочных сбережений и кредитная карта

Оценка 5

Добрый день,обратился в офис в г Карасук для продления программы долгосрочных сбережений. Деньги я хотел забрать с данной программы, т.к не совсем понимал условия. Я обратился к... Читать полностью

11.09.2026

Быстрая работа

Оценка 5

Обратился с проблемой в необходимости перевода с кредитной карты на счёт. Оператор быстро помог мне с моей проблемой, всё отлично. Проверил всю информацию и проконсультировал по... Читать полностью

05.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Я, Ч-ва А. С., г. Смоленск, хочу выразить огромную благодарность за содействие и помощь в возникшей проблеме с выплатой кредита в банке ВТБ. Профессионально грамотный, наделенный... Читать полностью

04.09.2026

Понравилось обслуживание

Оценка 5

Решил закрыть счёт кредитной карты. Предполагал, что придётся идти в офис банка с паспортом, сидеть в очереди ну и. тд и тп , потеря времени, одним словом. Но пришла мысль задать... Читать полностью

31.08.2026

Помогли быстро и доступно объяснили

Оценка 5

Оформила кредитную карту, в банке то ли так объяснили, то ли я не поняла, как нужно ей правильно пользоваться, обратилась онлайн чат, спросила у одного, объяснил, оплатила ЖКХ и... Читать полностью

29.08.2026

Благодарность сотрудникам банка

Оценка 5

Работают замечательные люди! Уважительное отношение к людям любого возраст, как только заходите веет прекрасным настроением сотрудников, самое главное их заинтересованность в ваших... Читать полностью

27.08.2026

Особенности перевода с дебетовой карты на кредитную

Оценка 4

В мобильном приложении ВТБ Онлайн хотел перевести деньги с дебетовой карты на кредитную. Торопился, поэтому совершил ошибку и перевел в обратную сторону. Списалась комиссия за... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка