Банк тянет с закрытием кредитной карты 3 месяца без объяснения причин

Впервые пишу подобный отзыв, однако ситуация сложилась кошмарная. 23 марта 2018 в московском отделении банка подала заявление на закрытие счета кредитной карты, выданной в Московской области в 2013 году. Заблокировать карту на этапе подачи заявления мне не предложили, однако было указано, что в соответствии с условиями обслуживания счет будет закрыт в 30-дневный период. 12 апреля 2018 самостоятельно блокирую карту. Ввиду того, что мне для получения ипотеки в другом банке необходима справка о закрытии счета в Сбере, 17 мая 2018 обращаюсь в отделение за получением этой самой справки и выясняю, что счет по прошествии почти 2 месяцев НЕ ЗАКРЫТ. Статус заявления, по словам сотрудника банка, "Принято в работу". Пишу повторное заявление о закрытии счета, следом, 18 мая 2018 - обращение на сайт банка по форме обратной связи. Сегодня, 29 мая 2018, банк меня информирует о том, что карта заблокирована к закрытию, но само закрытие счета произойдет не ранее 24.06.2018! Налицо нарушение п.12 условий обслуживания. Причины подобной халатности в ответе не отражены. Справку о закрытии соответственно выдавать отказываются, дают на руки только справку об отсутствии задолженности. При этом данный счет висит в БКИ, и мое обращение по поводу ипотеки в иной банк аннулируется 15.06.2018 при условии непредоставления справки из Сбера. Вот так банк, вроде как клиентоориентированный, на деле просто игнорирует факт нарушения своих же правил, и, судя по всему, не предпринимает каких-либо мер для ускорения решения этой проблемы, чреватой для меня, его клиента, ростом издержек в долгосрочной перспективе. Надеюсь, больше не придется с ними взаимодействовать, да и никому не советую связываться.