Хорошее начало - печальный конец!

Хорошее начало – печальный конец. Я клиент банка с давних времен, есть выплаченные кредиты в том числе и автокредит, более 3-х лет я выплачиваю крупный кредит и ипотеку и тем более мне неприятно такое отношение. Но к делу, -  речь пойдет о работе ипотечного отдела банка и об их отношении к клиентам. Когда более 2-х лет назад я оформляла ипотеку в отделении втб в городе Троицке Московской области проблем никаких не возникло и я осталась довольна работой сотрудников, меня даже не смутила относительно высокая ставка по ипотеке 11.4% (хотя были предложения лучше). Я решила довериться уже проверенному банку. Свои обязательства я исполняю в срок, никаких задержек по кредитам у меня нет. Страхование по ипотеке также оплачиваю также в  втб  по договору до конца января. Когда я оплачивала взнос второго года, фото платежки я высылала менеджеру по ипотеке на почту и получила подтверждение об этом от живого человека. До конца января 2018 года я должна была оплатить очередной взнос, я оплатила и опять послала фото платежки по электронному адресу, переписка мной велась с Ал-вой О.О. 14 февраля 2018 года от банка пришел автоматический ответ, что мое письмо с вложением получено и принято в работу. Понимая важность того, что страховой взнос банк должен увидеть и обеспокоенная ответом робота, я решила подтвердить получено ли письмо менеджером я перезвонила в офис и получила подтверждение. В апреле я получила уведомление  от банка всмс об очередном платеже по ипотеке и заметила, что сумма увеличилась. Позвонила на горячую линию банка и мне удалось узнать что возможно ипотечный менеджер не получил от меня письмо с подтверждением оплаты страхового взноса, после бесконечных звонков и  попыток связаться с ипотечными менеджерами (они меня просто игнорируют) заявки оставлялись 24.05.2018 в 18.15, 27.05.2018 также около 18, я оплатила недостающую сумму и позвонила на горячую линию с целью оставить претензию (обращение СR-5706866), оператор просвятила меня, что банк поднял мне ипотечную ставку на 1%. Теперь ставка по ипотеке для меня 12,4%! Мне также разъяснили, что платежку по страховому взносу видят, но  менеджер что-то там не сделал и теперь пересчет возможен только в октябре. Теперь вопрос к банку ВТБ, уважаемые господа, почему я работаю, тружусь, и оплачиваю вовремя кредиты, выполняю свои обязательства перед вами, несмотря на то, что по долевому строительству уже год задержки и я могу испытывать какие-то трудности в связи с этим, а ваши сотрудники работать не хотят, и вы изменяете условия договора даже не предупредив клиента? Теперь мои  действия, - хорошо что мы живем в век широкого выбора и я могу рассматривать предложения других банков по  рефинансированию ипотеки , кредита и т.д., также у меня сохранились все письма, записаны разговоры с сотрудниками банка и меня не получится игнорировать ,поскольку я, после окончания срока по претензии ,немедленно обращусь во все надлежащие компетентные органы. С Уважением и надеждой на решение моего вопроса Рыбалова Анжелика Михайловна.