Затягивают с выдачей документов для снятия обременения

30.05.2018 12:46

3051

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

По договору 21.05.2018 г. произведено полное досрочное погашение ипотечного кредита. Закладная не оформлялась. 22.05.2018 г. в Дополнительный офис № 099/1006 ("Якиманка") подано заявление о выдаче документов для снятия обременения. По условиям договора такие документы выдаются в течение 5 рабочих дней. Сегодня, 30.05.2018 г. обратился в тот же офис за документами, на что мне сообщили, что документы нужно получать в офисе "Академический" и сказали - нужно написать ещё одно заявление на выделение сотрудника для подписи заявления в МФЦ. Почему мне об этом не сказали раньше? Зачем мне сотрудник, если достаточно доверенности на меня, непонятно. Сколько ждать этого сотрудника тоже никакой конкретики. Ждите звонка из банка, а сколько ждать? Прошу ускорить затянувшийся процесс для снятия обременения, из-за Вашей некомпетентности я теряю деньги. Никакой обратной связи. По телефону сотрудники абсолютно некомпетентны, ничего ответить не могут, всё время пытаются с кем-то связаться, этот кто-то всё время занят и им не отвечает. В целом ощущения от банка негативные, заметна текучка в офисах и некомпетентность в любых более-менее сложных вопросах, интернет-банк абсолютно не функциональный, мобильный банк отсутствует в принципе. Если Вы уж заманиваете людей низкой ставкой, то хотя бы найдите достаточное количество нормальных сотрудников и обучите их, чтобы делали все быстро и качественно.

Газпромбанк

2018-06-01T15:51:13+03:00

Уважаемый ASC83! Приносим вам свои извинения за доставленные неудобства, связанные с ошибкой сотрудника офиса при вашем первичном обращении для снятия обременения с объекта недвижимости. На основании вашего заявления от 30.05.2018 на следующий же день вами совместно с нашим сотрудником были поданы документы для снятия обременения в регистрационный орган. Дополнительно хотим сообщить, что каждое заявление о снижении ставки рассматривается банком в индивидуальном порядке. Срок рассмотрения вашего заявления был увеличен в связи с большим потоком обращений клиентов по данному вопросу. Мы искренне сожалеем, что сложившаяся ситуация повлияла на ваше решение о возможности дальнейшего обслуживания в банке. С уважением, Команда экспертов по сервису.

ASC83

2018-05-31T16:40:49+03:00

После написания отзыва в течении дня позвонили и выделили сотрудника в МФЦ. Сегодня подали документы, всё заняло 20 минут.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

14 место

из 307 банка

3,45

средняя оценка

23.86%

решено проблем

7 656

отзыва

7 609

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Ипотека user-116523891467 Обратились по вопросу оплаты неустойки по ипотеке третьим лицом. По приглашению СМС-сообщением на 30.06.2026 г. вопрос был не решён. Обратившись уже на следующий день, т. е. 01.07...

Газпромбанк

Консультация со специалистом банка по имени Эльвира по поводу частично досрочного погашения ипотечного кредита user-166915196896 Обратился в контакт центр Газпромбанка по номеру телефона 88001000701 по поводу частично досрочного погашения ипотечного кредита. Ответила специалист Эльвира. Все подробно...

Газпромбанк

Благодарность puser-56995587338 Нужно было получить справку о полном погашении ипотеки, но не было доступа в личный кабинет, обратилась в офис обслуживания. Вопрос решился достаточно быстро. Так же заранее...

Газпромбанк

Числится действующая ипотека в вашем банке nino7620@gmail.com Здравсвуйте, собственно проблема в названии, на мне числится ипотека в вашем банке в национальном бюро кредитных историй. Номер договора прикреплен. Но 1) Ипотека не на мне...

Газпромбанк

Понравилась консультация в контакт-центре user-254220693662 Звонил сегодня на горячую линию в 13:42 18.01.2025. Спросил у сотрудницы консультацию про кредитную карту 100 %, где то я про нее слышал. Она мне сообщила, что данная акция уже не...

Газпромбанк

Благодарность за качественную консультацию user-463119841653 Имею ипотеку в этом банке, обращался на горячую линию 01.10.2024 по вопросу замены страховой компании, предоставили перечень страховых, оператор сообщил полную информацию была...

Газпромбанк

Профессиональный подход user-676119399475 Выражаю благодарность И-ной Александре - ведущему ипотечному менеджеру Департамента розничных продаж Газпромбанка (Москва, пр. Вернадского) за профессиональный подход по...

Газпромбанк

Ипотека

Оценка 5

Обратились по вопросу оплаты неустойки по ипотеке третьим лицом. По приглашению СМС-сообщением на 30.06.2026 г. вопрос был не решён. Обратившись уже на следующий день, т. е. 01.07... Читать полностью

05.07.2026

Консультация со специалистом банка по имени Эльвира по поводу частично досрочного погашения ипотечного кредита

Оценка 5

Обратился в контакт центр Газпромбанка по номеру телефона 88001000701 по поводу частично досрочного погашения ипотечного кредита. Ответила специалист Эльвира. Все подробно... Читать полностью

16.09.2025

Благодарность

Оценка 5

Нужно было получить справку о полном погашении ипотеки, но не было доступа в личный кабинет, обратилась в офис обслуживания. Вопрос решился достаточно быстро. Так же заранее... Читать полностью

14.08.2025

Числится действующая ипотека в вашем банке

Оценка 4

Здравсвуйте, собственно проблема в названии, на мне числится ипотека в вашем банке в национальном бюро кредитных историй. Номер договора прикреплен. Но 1) Ипотека не на мне... Читать полностью

13.05.2025

Понравилась консультация в контакт-центре

Оценка 5

Звонил сегодня на горячую линию в 13:42 18.01.2025. Спросил у сотрудницы консультацию про кредитную карту 100 %, где то я про нее слышал. Она мне сообщила, что данная акция уже не... Читать полностью

18.01.2025

Благодарность за качественную консультацию

Оценка 5

Имею ипотеку в этом банке, обращался на горячую линию 01.10.2024 по вопросу замены страховой компании, предоставили перечень страховых, оператор сообщил полную информацию была... Читать полностью

28.10.2024

Профессиональный подход

Оценка 5

Выражаю благодарность И-ной Александре - ведущему ипотечному менеджеру Департамента розничных продаж Газпромбанка (Москва, пр. Вернадского) за профессиональный подход по... Читать полностью

17.10.2024