Ошибка терминала стоила мне всех денег, но это никому не интересно

23 мая 2018 года мною проводилась операция по внесению денежных средств на карту в сумме 46 000 рублей через банкомат Сбербанка в отделении по адресу г. Ижевск, ул. Молодежная, 35. Когда в банкомат были внесены купюры, произошел сбой в его работе, и на экране появилась табличка с восклицательным знаком, предупреждающая о технической неисправности. Деньги на карту так и не поступили, мне была возвращена карта и выдан чек о незачислении средств, в котором предлагалось обратиться с документом к сотруднику для решения вопроса. Сотрудником было составлено "обращение", которое мне не показали, номер: 180523-0068-128700 о возврате денежных средств в размере 6 000 рублей на мою карту. Сотрудник уверила меня в том, что статус моего обращения находится в «приоритетном рассмотрении» крайним сроком до 24.05.2018. На горячей линии оператор якобы подтвердил статус «срочной заявки», однако при проверке статуса обращения выяснилось, что срок - 27.05. Сегодня 8-й день со дня моего обращения в отделение, и вопрос никак не решен, а сроки ответа на обращение уже третий раз переносятся. Мне предлагают подождать решения до 30.05, и теперь уже до 05.06 и "надеются на мое понимание". Я так полагаю, что переноситься дата теперь будет до бесконечно, несмотря на то, что за это время инкассация банкомата наверняка производилась, и "лишние" суммы были выявлены. Банк пользуется моими деньгами? Сумма, которую мне должны вернуть, лично для меня является большой (это вообще были все мои деньги на тот момент), без которых я сижу неделю, перезанимаю (а платежи и кредиты никто не отменял) и не знаю, как же в итоге все-таки решится моя судьба. Нет у меня никакого понимания.