Как я хотела получить карту после перевыпуска, или бесполезно потраченное время

Доброго времени суток! Хочу поделиться своим опытом получения, вернее неполучения дебетовой карты после перевыпуска. Ну и  хотелось бы получить комментарий от эксперта службы заботы о клиентах. Действие происходило в г. Перми, в отделении Сбербанка по адресу: Юрша, 100, режим работы до 19:30 (время местное). Оговорюсь заранее, что минимум раз в месяц посещаю данное отделение и с таким отношением еще не сталкивалась. Так вот, есть у меня дебетовая карта, срок действия которой до 06/2018. Заблаговременно карту для меня перевыпустили, и уже на сегодняшний день 2 раза посредством смс приглашали ее забрать в вышеуказанном отделении. Так сложились звезды, что сегодня я проходила мимо отделения и решила забежать, получить карту. Не тут-то было... 19:19 захожу в отделение. 19:20 получаю талончик с номером Т055. 19:33 меня приглашают к 4 окну. Подумав: "Ну, наконец-то" с радостью бегу к столу с номером 4. Далее диалог: Я: Здравствуйте, мне бы... МНЕ: Я уже не принимаю, мы работаем до 19:30. Я: Но меня пригласили, и я 13 минут просидела в очереди (которой не было). МНЕ: Я не приглашала, я талончик сбрасываю. Ничем не могу помочь, у меня системы уже все заблокированы. Я: ... До свидания. Господа, как это понимать? За сколько я должна придти в отделение, чтобы попасть "на прием" при отсутствии очереди? Почему не предупреждают на ресепшене, что попасть к специалисту уже нельзя? (в зале находилось 2 сотрудника). Почему Ваши сотрудники врут о блокировке системы? Или она на самом деле есть?  Ситуация конечно пустяковая, но жалко своего времени, которое бесполезно потрачено из-за отсутствия клиентоориентированности некоторых Ваших сотрудников. На эмоциях не спросила ФИО девушки, ну, думаю, Вам не составит труда ее вычислить. Спасибо за внимание.