Страховка к кредиту

22 мая 2018 года оформил предодобренный кредит на сумму 379 тысяч рублей. При оформлении кредита мне нужна была сумма 300 т.р. 79 т.р. это страховка. При первом визите в отделение на проспекте Королева в городе Королев сотрудница сказала, что без страховки кредит мне не согласуют. Поэтому я позвонил на горячую линию перед тем как оформлять кредит и уточнил, что можно вернуть страховку на следующий день в момент на писания заявления на отключение из участников программы коллективного страхования. Оператор сказал, что можно вернуть денежные средства моментально, что это делает оператор у которого ты находишься. 24 мая 2018 года я обратился в то же самое отделение с целью отключения страховки. Сотрудница сказала, что надо писать обращение (претензию), которая будет рассматриваться 15 рабочих дней. После чего я сказал, что нужно нужно написать заявление на отключение страховки. Они сказали, что у них нет заявления, через некоторое время они нашли его у себя в компьютере и я его заполнил. [b]В[/b] [b]Указание Банка России от 20.11.2015 N 3854-У (ред. от 21.08.2017) О минимальных (стандартных) требованиях к условиям и порядку осуществления отдельных видов добровольного страхования в пункте [/b][b]7 написано, что Страховщик при осуществлении добровольного страхования должен предусмотреть условие о том, что договор добровольного страхования считается прекратившим свое действие с даты получения страховщиком письменного заявления страхователя об отказе от договора добровольного страхования. [/b]Вопрос: почему мне не вернули деньги в момент обращения 24.05.2018 и почему такие разные правила у сотрудников офиса и сотрудников колл-центра? Сегодня 30 число и денежные средства мне не вернули. Просьба вернуть денежные средства за страховку в полном объёме и проценты которые были начислены на сумму страховки с 24.05.2018 (в дату обращения об отказе).