Ежедневное дежавю Совкомбанка

30.05.2018 20:31
2262
1
Оценка
3
Отзыв проверен
Проблема решена
Сотрудничество с Совкомбанком поначалу меня только радовало. У меня было три кредита в банке, которые давно успешно закрыты. Теперь стараюсь решать свои проблемы без привлечения займов, потому что брать их легко, а отдавать долго и трудно. Тем не менее, все было в полном порядке, все кредиты закрыты без просрочек, никаких проблем не было. Но почему-то сотрудники банка решили, что меня необходимо чуть ли не ежедневно уведомлять о новых продуктах банка и обязательно навязывать свою карту рассрочки Халва. Это превратилось в какое-то ежедневное дежавю. Звонят мне исключительно в рабочее время, с разных номеров телефонов, разные сотрудники. И сначала вежливо задают мне одни и те же вопросы: осталась ли я довольна обслуживанием, удовлетворил ли меня кредит, и почему я перестала быть клиентом банка. Первые несколько раз я была вполне лояльна, пыталась отвечать на вопросы, когда звонок раздавался в мое обеденное время. Но я не могу и не хочу отвлекаться от работы и в сто пятидесятый раз отвечать на одни и те же вопросы и уведомлять о том, что я не планирую в ближайшее время брать кредит или пользоваться рассрочкой. Я трижды звонила на горячую линию, после чего звонки прекращались на неделю, а потом всё начиналось снова. Дергалась постоянно от телефонных звонков в рабочее время. Пока не обратилась на горячую линию 24 мая 2018 года в четвертый раз. Со мной общалась Елена. Она меня внимательно выслушала, пообещала передать мою заявление специалистам и лично проверить состояние его обработки в течение 3 дней. 28 мая мне позвонили и сообщили, что мой номер телефона удалён из базы, как аннулировано и моё согласие на обработку личных данных. Как-то нужно корректнее работать Вам и не мешать другим!!!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2018-06-08T20:20:59+03:00
"Я трижды звонила на горячую линию, после чего звонки прекращались на неделю" - уточните дату /время звонков. Вы ранее обращались в Банк для написания соответствующего заявления?
nikonorovas
2018-06-28T18:02:39+03:00
17 мая в 17:34 16 мая в 16:27 14 мая в 10:17 Мне не говорили писать заявление, просто обещали, что не будут больше звонить! Но звонки продолжались, только после третьего моего звонка прекратились, но ненадолго – на неделю.
Совкомбанк
Совкомбанк
2018-07-05T19:36:57+03:00
Уважаемая Светлана! Мы приносим свои искренние извинения за доставленные Вам неудобства! Я Вам также очень признателен, что нашли время и написали нам о случившемся. Нам крайне важно знать мнение об уровне обслуживания, качестве предоставляемых услуг и областях, где нам предстоит усердно поработать. Уверены, что в будущем подобных ситуаций не повторится - мы приложим все возможные усилия для этого. Надеемся, что наше дальнейшее взимодействие подарит Вам только положительные эмоции! С уважением, Роман Мазетов, Департамент клиентских впечатлений ПАО "Совкомбанк".
nikonorovas
2018-07-04T17:52:20+03:00
Проблема решена, спасибо за помощь
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
71.23%
решено проблем
72 314
отзыва
71 249
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Совкомбанка

Интересные условия по подписке Халва.Десятка

Оценка 5

Продолжительное время я являюсь клиентом Совкомбанка, уже воспользовался многими продуктами, которые они предлагают. Решил попробовать подписку Халва.Десятка, поскольку с ней... Читать полностью

10.09.2026

Помощь в оформлении

Оценка 5

 Менеджер Екатерина помогла в переводе денег,так же всё рассказала,как перевыпустить карту и почему не отображаются средства на карте. Читать полностью

08.09.2026

Помощь по операциям

Оценка 5

Здравствуйте, хочу оставить отзыв о сотруднике Матвее тех. поддержке. На данного сотрудника меня перевел бот чата поддержки, подключение прошло достаточно быстро. У меня имеются... Читать полностью

04.09.2026

Проблемная оплата

Оценка 5

Выражаю благодарность менеджеру Екатерине, которая помогла разрешить вопрос по начислению баллов. Проблема заключалась в том, что магазин-партнер М-ль А-а навязал оплату по СБП... Читать полностью

03.09.2026

Быстрое обслуживание

Оценка 5

Нужно было заменить паспортные данные. Обратилась в чат. Отправили инструкцию и перевели на оператора П-ву Алёну. Я все отправила, но фото немного не подошли и Алена отправила... Читать полностью

02.09.2026

Условия кэшбэка

Оценка 5

Хотела уточнить зачтение кэшбека у банка и мне быстро пришла на помощь сотрудник Татьяна Ш-ва. Разъяснила мне как и когда зачислится кэшбек, т к он начисляется 2 числа каждого... Читать полностью

01.09.2026

Благодарность за обслуживание сотрудника

Оценка 5

01.09.2026г. я обратилась по мобильному телефону сотруднику банка. Ответила Валерия, вопрос касался перевода баллов за покупку у партнера. Сотрудник очень грамотно и доступно... Читать полностью

01.09.2026

Продукты банка