Приятно удивили

Давно являюсь клиентом банка. Изначально, как я понял, обслуживался на стандартных условиях. Тут по телевизору  увидел рекламу Мультикарты. Меня заинтересовал этот продукт я и позвонил на горячую линию, чтобы узнать, что это за чудесная карта такая. Сотрудница Алена любезно мне рассказала о преимуществах этой карты и я заказал ее в отделение На Римской. Я работаю не далеко. Карта будет готова, как сказала Алена, в течение 7 дней. Как-то долго, ну да ладно. Прошло 7 дней. Тишина... я позвонил на горячую линию, дабы уточнить, готова моя карта или нет. Сотрудник проверил информацию и сказал что все ок, карта готова и внимаааааание!.. доставлена в абсолютно другое отделение. Я уточнил, что я заказывал карту в отделение на Римской. Сотрудник сказал, что никак не может прокомментировать как так получилось и предложил пере выпустить карту в нужное мне отделение. Ну и конечно нужно снова ждать. Мне уже ничего не хотелось делать, впечатление было испорчено. Позже мне поступил опрос по обслуживанию, где я, конечно же, поставил единицы. Через несколько дней мне позвонила Анна. Сказала, что звонит по поводу моих оценок и хочет уточнить, почему они такие низкие. Я был удивлён! Всегда считал, что все эти опросы просто для статистики... никакой обратной связи, обычно, для клиента не бывает. А тут звонят, уточняют. Интересно! Я рассказал, что и как было. Аня извинилась, сказала, что меры будут приняты, предложила ещё раз рассказать от продукте, так же предложила все-таки выпустить карту в то отделение, которое мне нужно. Ну тут я растаял и решил, что все же надо попробовать ещё раз! Карту выпустили, договорились что как только карта будет выпущена, Аня со мной свяжется и сообщит, что карта готова. Не прошло и двух дней, как она мне перезвонила, сообщила, что карта готова и я могу обращаться в офис. На следующей же день, пришёл в офис, получил карту без проблем! А ещё, за то, что не сложилось в первый раз, подарили ручку фирменную. Вот это сервис! Я был просто в восторге. Думал, что такое возможно если только ты какой-нибудь vip-клиент. Так нет, обычный клиент и такое внимание. А всего-то, карту получил. Остался очень доволен обслуживанием. Спасибо банку ВТБ за такое внимательное отношение к моей персоне и, скорей всего, к  каждому клиенту. Ну и отдельно спасибо, конечно, Анне, которая решила мой вопрос. Удачи, ребята!