Сняли комиссию обманным путем

31.05.2018 11:28

2339

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

20 марта 2018 года со своей карты. (Эта карта была выпущена еще Банком Москвы) с кредитным лимитом 24 тыс. снял собственные средства 5420р. 72 коп. переведя на другую свою карту ВТБ. При формировании платежа из банка пришло уведомление, что при переводе с карту ВТБ на другую свою карту ВТБ за счет собственных средств комиссия О р. Такая же информация указана в тарифах банка в личном кабинете. Однако с меня сняли 1000 руб. (Получилось, что за счет кредита). Дважды обращался в ДО "Россошанкское" (Бывшее отделение Банка Москвы). Огромные очереди (приходилось ждать по 2 ч.- ужасное отделение). Ответы получаю от какого-то робота. В первом посоветовали почитать тарифы. Ко второму обращению приложил копию тарифов из личного кабинета и копию уведомления из банка, полученную при принятии банком к исполнению моего распоряжения банку. Второй ответ робота великолепен! "Вы не предоставили новые доводы и позиция банка не изменена". В обращении я просил, что бы был указан работник банка, принимающий это решение и мне сообщили о принятом решении по телефону. Ничего этого не сделано. Считаю, что в данной ситуации банк выглядит как простой обманщик! 1000 руб. это мелочь, но в данной ситуации это 25 % от суммы платежа.

ВТБ

2018-05-31T16:22:23+03:00

Добрый день! Благодарим Вас за обратную связь. Сообщаем, что банком в индивидуальном порядке принято решение вернуть сумму списанной с Вашей карты комиссии за перевод денежных средств с кредитной карты. Денежные средства будут зачислены на Ваш мастер-счет. О факте зачисления мы Вас проинформируем. Позвольте дополнительно прокомментировать сложившуюся ситуацию: Согласно Тарифам Банка, размещенным на официальном сайте ВТБ (https://www.vtb.ru/tarify/), комиссия за переводы денежных средств со счета кредитной карты на счет карты получателя, открытый в банке ВТБ, составляет 1000 руб. Так как данные тарифы применяются к обслуживанию банковской карты, а не к переводу денежных средств в дистанционных сервисах, комиссия в момент перевода в ВТБ-Онлайн не отображается. Рекомендуем учесть данную информацию при совершении будущих операций. Также Ваши комментарии о качестве обслуживания в офисе банка не остались без внимания и была доведена до ответственного подразделения. Мы выясним причины продолжительного ожидания и предпримем необходимые меры. Приносим Вам искренние извинения за возможные неудобства. С уважением, Команда ВТБ.

serafim9267

2018-07-03T12:50:55+03:00

Мое сообщение по банку ВТБ 0т 31 мая 20018 года было оперативно рассмотрено при обращении на сайт banki.ru ( в тот же день, в отличие от 2-х месячного общения с отделением бывшего банка Москвы), деньги вернулись на мой счет в нормальный срок ( около 2-х дней). Но мое мнение осталось тем, же: нужно достоверно информироавать своих клиентов и внести соответсвующие изменения в работу он-0лайн банка ВТБ. Вообще он-лайн банк ВТБ очень слабый, и не предотставляет многих услуг, как в других банках ( например смс-информирование по картам в он-лайн банке не существует ( изменить номер, подклюить, отключить и т.д. и многие другие опции доступные в других банках, возьмите в пример). Нужно идти к оператору. Вам что очередей мало?

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

15 место

из 307 банка

3,23

средняя оценка

36.15%

решено проблем

16 089

отзыва

15 995

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

ВТБ

О банке

Народный рейтинг

Предложения компании

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

Отзывы о кредитных картах ВТБ

Программа долгосрочных сбережений и кредитная карта

Быстрая работа

Благодарность

Понравилось обслуживание

Помогли быстро и доступно объяснили

Благодарность сотрудникам банка

Особенности перевода с дебетовой карты на кредитную

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка

Установка приложения Банки.ру