Банку не нужны клиенты

Я яляюсь клиентом банка с 2015 года. В мае 2015 мною была оформлена совместная ко-брендинговая карта S7-Банк Москвы. В июле 2017 карта была перевыпущена по моей инициативе по причине не срабатывания чипа на терминалах оплаты. Взамен карты S7 была выпущена карта ВТБ с подключённой программой "Мой Бонус" в категории "Путешествия", так как новые карты с начислением миль S7 уже не выпускались. С чем я согласился при перевыпуске карты. Категория "Путешествия" согласно моему тарифу включает начисление cash back в размере 5%  от покупок в категориях: авиа и ж/д билеты, бронирование отелей, аренда авто, Duty Free. До 01.04.2018. cash back начислялся исправно. 11.05.2018. я обнаружил, что cash back за предыдущий месяц начислен неверно. Всё дело в том, что у меня подключены две программы "Мой бонус": одна по моему основному тарифному плану, взамен начисления миль S7 и текущая ежеквартальная, категории в которой изменяются каждые три месяца. Начиная с 01.04.2018. cash back в категориях "Путешествия" начисляться перестал без уведомления и объяснения причин со стороны Банка ВТБ (ПАО). Отмечу, что я это заметил уже 15.04.2018. при оплате в точке продаж MOSKVA - 2 в 16:42, которая относится к АО Калининград и является отелем. В смс-подтверждении не было указано, что cash back будет начислен согласно правилам программы "Мой Бонус", как это было обычно ранее, например, в феврале или марте. Обратившись сразу в Call-центр сотрудница объяснила, что возможно МСС-код не совпадает с категорией, введя меня в заблуждение. В мае я замечаю аналогичную ситуацию при оплате в точке продаж GOSTINITSA FAKEL от 13.05.18 и 16.05.18. Я связался с сотрудниками банка через мобильное приложение, где мне подтвердили, что я участвую в программе "Мой Бонус Путешествия", но причину не начисления cash back  объяснить не могут и посоветовали обратиться с письменной претензией в отделение экс-Банка Москвы, что я и сделал 19.05.2018. в отделении по адресу Проспект Вернадского 105к3. И столкнулся с непониманием моей ситуации и не знанием продуктов банка со стороны сотрудников, как-будто я их сам выдумал. Претензию приняли, предварительно связав меня с информационным центром экс-Банка Москвы, который в очередной раз подтвердил мой тарифный план. 30.05.2018. от банка БТБ (ПАО) поступила отписка следующего содержания: Банк ВТБ (ПАО) (далее - Банк) в ответ на Ваше обращение об участии в программе «Мой бонус» сообщает, что на его основании Банком проведена проверка, которая подтвердила корректность расчета и начисления вознаграждения за бонусные операции, совершенные по предоставленной Вам расчетной карте в рассматриваемый период. Рекомендуем проанализировать выписку с расчетом вознаграждения, отметить операции, с начислением бонусов по которым Вы не согласны (при наличии), и передать ее в Банк вместе с новым обращением или направить на электронную почту info@mmbank.ru.Надеемся, что предоставленная информация будет Вам полезной. Приложение: по тексту.С уважением,Банк ВТБ (ПАО). То есть банк сам себе  противоречит и нельзя было за десять дней отследить мои операции по начислению cash back, проведённые ранее? В письменной претензии была мною указана категория "Путешествия" не просто так. Судя по ответу в суть вопроса никто не вникал. У сотрудников claim-service, видимо, нет ни времени, ни желания заниматься подобными мелкими претензиями! Скорее всего буду вынужден воспользоваться иными аналогичными предложениями на рынке предоставления финансовых услуг.