Банк повысил процентную ставку по ипотечному кредиту на 1%

Плачу ипотеку исправно без единой просрочки уже почти 4 года. В смс напоминании об очередном платеже к своему неприятному удивлению обнаруживаю сумму большую чем очередной платеж по графику. Оператор сообщаем мне, что банк пересмотрел мою процентную ставку и увеличил её, в связи с тем, что я якобы не оплатила страховку. Годовую страховку (навязанную банком) я естественно оплатила, к слову это было еще в октябре 2017, а сейчас май 2018 и следующий страховой год у меня начинается только в октябре. Все необходимые документы об оплате передала в банк. На вопрос, что мне делать, был получен ответ "перерасчет процентной ставки банк делает раз в пол года, обратитесь в октябре". Сложно описать мои эмоции по этому поводу! Да и стоит ли. В общем адекватный оператор мне попался с третьего раза (очень неприятный персонал на горячей линии), который предложил оформить обращение. Оформила обращение, которое рассматривается 15 рабочих дней. Написала жалобу в ЦБР, ответили, что отправили запрос в ВТБ. Больше положенной суммы платить принципиально не стала, внесла положенную по графику сумму, буду судиться если придется. Теперь каждый день звонят коллекторы и требуют погасить задолженность. В общем жду ответа, на всякий случай иск уже составила. Как только разберусь с этой ситуацией рефинансирую ипотеку в другом банке, мало того что процент достаточно высокий, так еще и постоянная нервотрепка. В том году был случай когда ипотечные деньги съел банкомат (банкоматы на внесение работают ужасно), мне так же коллекторы угрожали целый месяц, потом банк извинялся, сняли все меры, но осадок остался. Система смс оповещений тоже работает ужасно, сообщения приходят через раз и не актуальные по времени и порядку. В страховую компанию банк не отсылает запрос на платеж (хотя сотрудники страховой компании говорят, что должны) поэтому пол дня приходится разбираться, что и куда оплачивать. В общем, как-то все очень печально для такого крупного банка. Никакого сервиса и лояльности к клиентам.