Пренебрежительное отношение к клиентам

Добрый день, ужасное расстройство вызвал поход в ипотечный отдел банка ВТБ города Санкт-Петербурга (ул Лесная 63). Пришла сюда за справкой о погашении ипотечного кредита и простояла в живой ! очереди более часа, что бы мене чем за 5 минут мне эту справку выдали. Удивление и колоссальные неудобства вызвали несколько вещей, во-первых, при наличии функционирующей (хочется верить) системы электронной очереди, очередь в ипотечный отдел живая, во-вторых, людям приходится стоять в тесном душном помещении, не оборудованным на такой поток клиентов абсолютно никакими удобствами (маленький диван и стул не в счёт, большинство переживает эту очередь стоя). И что ещё немаловажно, все клиенты с ипотечными вопросами стоят в одной очереди, независимо от их вопроса, выливающегося в часовое решение со специалистом, или пятиминутный забор документов. Очень печалит такое пренебрежительное отношение банка к своим клиентам, потому что решение всех неудобств лежит в распределении очереди и небольшой реорганизации работы. Но видимо работникам банка наплевать на удобство своих клиентов, поэтому уже в течении многих месяцев (ранее уже слышала историю про долгое ожидание в очереди от коллег) сохраняется данное положение дел. В данном отзыве не хочется писать о некомпетентности сотрудников колл-центра, о неверной информации, которую они высылают в письмах, о заявках, которые остаются без внимания, пока 2 или 3 раза не позвонишь в колл-центр и заявку не продублируешь... Эти все страдания требуют отдельного поста. Какие я для себя сделала выводы - разделавшись с ипотекой от ВТБ более не хочу имеет никаких дел с данным банком, по причине полнейшего бардака, творящегося в нем. Банк, к клиентам которого такое пренебрежительное и наплевательское отношение, доверия не вызывает.