Пропажа крупной суммы денег с кредитки. Отвратительная работа сотрудников банка и системы безопасности

Оформила кредитную карту платинум. По началу все было хорошо, пока чисто случайно не обнаружила, что в 4 утра у меня списали 170т в 4 операции в течение 2-х часов в какой-то инет.магазин. Никаких смс и оповещений о списании не было (есть выписка с сим карты). На мое обращение в банк мне сказали, что этот перевод совершала я и подтверждала его при помощи смс кодов (хотя его не совершала и доступа к телефону и карте нет ни у кого). На основании этого банк отказывается аннулировать платежи и обязует меня выплачивать кредит, который я не брала. Очень странно, что служба безопасности банка не среагировала и не запросила дополнительного подтверждения у меня на этот перевод как происходит в других банках, т.к. на один счет уходила крупная сумма денег в короткий срок. Также хочу отметить ужасную работу операторов и офисных сотрудников, которые не хотели оказывать помощь в выяснении ситуации и выдачи документов. Сначала я час выясняла по телефону, где находится офис банка, на что мне оператор отвечал, что офиса не существует и лично увидеться с кем-то из представителей банка я не могу. Но после фразы, что собираю документы в полицию - вдруг вспомнила, что офис есть и даже смогла назвать адрес. Правда потом еще 30 минут уклонялась от вопроса до скольких работает офис отвечая - вы успеете. В офисе банка сотрудники отказались пускать меня в офис и держали в коридоре здания, а прежде чем кто-то ко мне вышел из сотрудников- мне пришлось прождать практически час. При этом я неоднократно обращалась по телефону в течение часа, что бы ко мне вышел сотрудник. Потом еще час мне несли листок с ручкой (принесли 1 листочек, видимо кризис в банке) для написания заявления. После написания заявления- еще 1,5 часа ждала пока у меня кто-нибудь заберет его. Так же часа 2 ждала пока мне смогут сделать выписку с карты (просила 2 экз. принесли 1- кризис в банке,бумаги нет).  Когда запросила справку о том, что у меня производилась замена карты, банк решил не указывать информацию, что курьер в 1-й раз привез мне кредитную карту с неверной ФИО (с которой и украли деньги) и уехал с открытым конвертом и свободным доступом к этой карте, посчитав эту информацию не существенной для расследования в полиции. Так же на мой вопрос несет ли банк ответственность за сохранность денег клиента, мне ответили что клиент сам несет за них ответственность так же как и за карту. Т.е. служба безопасности у них просто на просто спит на работе и вас могут в любой момент обворовать, а банк скажет- мы ни причем, ищите мошенника. А пока ищите мошенника- платите кредит. Считаю, что банк виноват в том, что мошенники украли деньги с карты, т.к. у курьера был доступ к карте, не было информирования о совершенных платежах, служба безопасности не среагировала, не было дополнительных подтверждений платежа. Собираю документы для подачи в суд, не собираюсь из-за халатности банка выплачивать кредит. Просьба ответить на мою заявку.