Обман сотрудниками банка

1) 31.05.2018 (после звонка банка с предложением о предоодобренном кредите на сумму 388 000 рублей) я подъехал в офис банка (г. Москва, Варшавское шоссе,82) для оформления кредита. При подписании договора сотрудник банка (Л.Г. К-в) заверил меня что мне могут выдать только сумму 339 131-00, а на остальные 48 869-00 я обязан сделать страховку от несчастных случаев и болезней (иначе кредит НЕ ДАДУТ). Далее мне сказали подождать около 3-х часов для оформления кредита. Зная о том, что обязать не имеют права, решил позвонить на горячую линию банка и подтвердить данную информацию. Сотрудники горячей линии сказали, что это добровольное страхование и заставить нас никто не может. Также что данную страховку можно расторгнуть (тем более что это все происходит в один день). Повторно приехав в банк для получения денежных средств, я потребовал расторгнуть данную страховку, т.к. она была приобретена обманным образом со стороны сотрудника банка. Сотрудник отказал в данной просьбе и пригласил своего руководителя Светлану (фамилию не знаю) для решения спорной ситуации. Руководитель уверяла меня, что слова сотрудников горячей линии обман, хотя я позвонил несколько раз и мне говорили одно и тоже!   Далее я несколько раз звонил на горячую линию страховой компании и они подтвердили, что договор можно расторгнуть (написать заявление на расторжение). Руководитель отказался не только предоставить мне бланк заявления, но и принимать подобное заявление, обосновывая что не имеют права расторгать. Вопрос: если страховая уверяет о возможности возврата денежных средств на основании Указания ЦБ РФ 3854-у и о расторжении договора,  почему банк препятствует этому и разве это банку решать будет возвращать денежные средства или нет. 2) При выдаче денежных средств тот же сотрудник банка затребовал фотографию паспорта моей супруги (которая не является ни поручителем, ни кем в данном кредите) с паспортными данными и пропиской, пояснив это тем, что эта информация для внесения в базу как "третье лицо". При этом просто паспортные данные его не устроили, именно фотография, на которая будет сфотографирован паспорт без лишних предметов на заднем фоне и без "пальцев". Я опять же позвонил на горячую линию банка, где меня уверили, что такие данные никуда не предоставляются и ни в коем случае не говорить такую информацию сотруднику, а тем более фотографию (сделанную таким странным образом).  Вопрос: для какой цели сотрудник взял с меня данную информацию о супруге и куда был предоставлен её паспорт с паспортными данными? Просим обратить внимание на неправомерные действия сотрудников. Также по факту предоставления паспорта и данных, супругой было составлено обращение в прокуратору (с целью  предотвращения мошеннических действий с её паспортом сотрудниками банка).