Навязывают страховку и больший срок кредита

Добрый день. Являюсь зп клиентом банка. По предложению на сайте кредит 11.9% была заполнена анкета на сайте. Условия такого процента: клиент получает зарплату на карту ВТБ, сумма от 500 000, заявка заполняется онлайн или через колл центр. Все условия, указанные выше, соблюдены Требовалось сумма 500000 на срок 24 месяца, что и было указано при заполнении заявки (онлайн анкета на сайте). Сразу замечу, что никакого пункта о добавлении или отказе от страховки в этой анкете нет. В течении пары часов пришло смс с информацией и предварительно одобренным кредитом и предложением прийти в банк для его оформления. Мною было выбрано отделение около ст. Метро Чертановская. Менеджер (ФИО не запомнила) подтвердила, что кредит одобрен под 11.9 процентов, но сразу сказала, что: - срок его 37 месяцев вместо 24 запрашиваемых  - к нему добавлена услуга страхования, что увеличивает сумму, которую надо будет выплатить банку  примерно на (!!!) 70 тыс. руб. т.е. фактически это никакие не 11.9 процентов, а намного больше. Замечу, что информация о страховке была получена косвенно в разговоре с менеджером, а именно: она назвала сумму ежемесячного платежа, умножив которую на кол. предлагаемых месяцев кредита, получился результат, который выходил больше 11.9 процентов. После этого вопроса менеджер уже указала, что в кредит, помимо измененного срока, добавлена услуга страховки. Вот вам небольшое отступление в мир математики для потенциальных клиентов: берем 500 000 руб. под 11.9 процентов, пусть даже на 37 месяцев - получаем ежемесячный платеж 16210, и по окончанию срока кредита получаем переплату в 99770 тыс. Менеджер в отделении банка сразу озвучила ежемесячный платеж при "одобренных" условиях в 18060 руб. Включаем Перельмана, умножаем 18060 руб. на 37 месяц и получаем переплату 168220 руб, вместо 99770. Далее. Менеджер отделения банка со скучающим и незаинтересованным видом предложила отказаться от этого предложения в целом, без предложения просто отказаться от страховки. Был предложен вариант "изменить" данную заявку, отправить в головной офис информацию на согласование о том, что  страховка мне не нужна, и там 3 рабочих дня должны ее рассматривать. При этом, менеджером было замечено, что изменить срок кредита по данной заявке таким образом не получится. Со слов менеджера, такая заявка (изменения в заявку) сегодня ей были внесены и отправлены на согласование, при этом были проверенны мои данные (сем. положение, доход, иные данные, сделано фото и тд.) Самое удивительное, что при обращении после этого в колл центр банка, в моей заявке оператор никаких изменений не видит. Теперь вопросы банку:  - Было ли это предложение (с большим сроком и страховкой) действительным предложением банка или просто, как начальное, рекламное так сказать? - Почему после оформления заявки он лайн были изменены условия (добавлена страховка, изменен срок кредита).  - Действительно ли менеджер отправила изменения в заявку (отказ от страховки)? Если да, то почему это не могут подтвердить в колл центре банка?  - Действительно ли нельзя изменить срок кредита на тот, который я запрашивала ранее, а именно 24 месяца? Ну что ж, дальше будет интересно. Пошел отчет тех самых 3х рабочих дней на согласование (если действительно запрошено согласование изменений). Являюсь вашим зарплатным клиентом уже несколько лет, у банка есть вся история моих доходом и расходов, и по прежнему надеюсь получить кредит на изначально запрошенных условиях, ведь под условия, указанные в предложении, я попадаю, и сумма нужная мне тоже.