Банкомат банка не вернул карту

Довольно уже долго являюсь клиентом банка. Особых проблем никогда не было. Обслуживание устраивало. Но все когда-то бывает впервые: хотел снять деньги в банкомате, а в итоге банкомат не смог вернуть мне карту. То ли в нем что-то сломалось, то ли еще что-то я не знаю, но он раза три пытался отдать мне карту, а после этого написал, что банкомат неисправен.  Обратился на горячую линию, где мне сразу сказали, что карту вернуть нельзя и ее надо только перевыпустить. Что делать дальше не объяснили. "Съеденную" карту не заблокировали, а на словах уверили, что с карты деньги не спишут, а неудачно снятые вернуться. Правда была лишь в том, что да: неудачно снятые деньги вернулись на счет. Теперь о проблемах и косяках: 1. Несмотря на то, что просил прислать карту в ближайшее к работе и точно указал где находится нужное мне отделение, карту заказали прислать в отделение на соседней станции метро. 2. При звонке на горячую линию тот же сотрудник банка, который создавал заявление на перевыпуск, сказал, что мне без проблем выдадут мгновенную карту и я не останусь на мели пока не выпустят карту. Проблема лишь в том, что в Москве какая-то проблема с мгновенными картами. Далее, я в итоге 2 дня сидел без денег, потому что вечер первого дня я потратил на почти час в очереди в банке, чтобы узнать, что карт нигде в округе нет, а потом звонил опять на горячую линию с вопросом что делать. 2а. Господа банкиры, я вот одну вещь хочу понять: КАКОЙ умник придумал, что для того, чтобы снять СВОИ деньги со счета карты надо написать заявление, а потом прийти на следующий день чтобы получить требуемую сумму? ВЫ В СВОИХ ОТДЕЛЕНИЯХ СТОЯЛИ ЧАСАМИ в ОЧЕРЕДИ? 3. Ладно, я получил с горем пополам мгновенную карту (отдельное спасибо девушке с горячей линии(там бывают хорошие сотрудники), которая обзвонила отделения для меня и узнала где есть мгновенная карта). Правда и там ваши сотрудники накосячили: привязали не к тому счету. Это просто эпично. 4. На этом вопросы к банку не заканчиваются: сегодня, на 9-й день (хотя мне обещали 3 дня на перевыпуск) я, так и не дождавшись звонка/смс из банка, опять позвонил на горячую линию и, вуа-ля, моя карта готова. ПОЧЕМУ мне не сообщили?! Я, между прочим, оплачиваю ваши услуги по пакетам смс! Чертовски неприятно слышать, что банк мне ничем не обязан от сотрудника горячей линии! 5.  Далее, проверил список операций и увидел, что банк с меня снял деньги за перевыпуск карты. Очень интересно: а за что? Я перевыпускать не планировал. Это банкомат банка по какой-то причине сожрал мою карту, т.е. меня вынудили ее перевыпустить. На каком основании я должен за это платить? Это несправедливо.