Нарушение сроков возврата закладной

Взял ипотеку в ВТБ под 12% в марте 2014 г., всё платил вовремя, трижды делал частичные погашения. В феврале 2018 узнал, что они снижают ставку своим клиентам до 10%. В марте написал заявление на снижение, а в апреле узнаю, что мне подняли ставку на 1% из-за того, что у меня неверно оформлена страховка на квартиру. Еду в офис банка в центре Москвы с просьбой приостановить рассмотрение моей заявки на снижение ставки до исправления ошибок с моей страховкой. На что получаю ответ: "Вам уже отказано по причине того, что ваша остаточная задолженность меньше 3 млн". Во-первых, я брал ипотеку на 2 800 000, во-вторых, в условиях на снижение было указано, что задолженность должна быть от 500 тысяч. Решаюсь на рефинансирование. Обратился в АИЖК. Все документы им предоставил, договорился о сделке на 28 мая. И на сделке узнаю, что вместо двух месяцев, у меня есть только месяц на переоформление закладной на [url=https://vk.com/away.php?to=http%3A%2F%2F%E4%EE%EC.%F0%F4&cc_key=]дом.рф[/url]. Сотрудник АИЖК сказал, что за месяц это сделать реально. Подписываю договор. 29 мая закрываю ипотеку и звоню в ВТБ с заявлением о возврате закладной. И мне говорят, мне её вернут в течение 60 дней. Еду в отделение на Римскую 30 мая, мне говорят, что закладную вернут в течение 15 рабочих дней. Но меня и это не устраивает, так как я не успею за месяц переоформить закладную на дом РФ и попаду на повышение ставки до 15%. 31 мая получил ответ от ВТБ на свой запрос о сроках возврата. Ответ просто убил: «Добрый день. К сожалению, ускорить процесс подготовки документов невозможно». В соответствии с моим договором с ВТБ №634/3300-0001633 частью 2 пунктом 6.3.2 «Кредитор обязуется не позднее 14 календарных дней после полного исполнения Заемщиком обязательств по Договору выдать ему документы, подтверждающие их исполнение.», на сайте [url=http://vtbank24.ru/zakladnaya-vtb-24-po-ipoteke-dokumenty-obrazec/#heading-9]http://vtbank24.ru/zakladnaya-vtb-24-po-ipoteke-dokumenty-obrazec/#heading-9[/url] указано «Закладная должна быть предоставлена заемщику по истечении 14 дней с момента завершения ипотечного договора». В соответствии с ФЗ РФ №102 ст. 17 п. 2 "Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме". Откуда цифры 60 календарных дней и 15 рабочих дней? Я вовремя исполнял свои обязательства по договору, почему банк не исполняет свои по срокам, нарушая мои права? До этого года не было никаких проблем с ВТБ, но как только понадобилось поработать на клиента, банк разочаровал меня.