Частый непрофессионализм сотрудников или... простое введение в заблуждение?!

Не так давно писала отзыв о предоставлении банком недостоверной информации либо умалчивании сотрудниками банка конкретной точной информации по начислению % на остаток средств по карте с пакетом  Мультикарта, заявленными ими при покупке и подключении этого продукта. То есть изначально правила получения % по сбережениям банком прописаны так, что даже сами сотрудники путаются в показаниях, либо научены предоставлять информацию путано, неточно, непрозрачно, каждый сотрудник имеет свою версию условий по карте! Либо отправляют клиентов на горячую линию - типо "там вам лучше все объяснят, я сам если честно не очень понимаю" или "мы не помогаем рассчитывать суммы % на остаток, звоните на горячую линию или рассчитывайте сами". Это как понимать?! Во-первых ,сам черт не поймет как рассчитывается %, вы же все для этого сделали, чтобы простой человек не смог этого понять и сделать,да и сотрудники ваши я так поняла до конца не понимают! Пользуетесь нашими деньгами получается практически безвозмездно, а как условия растолковать и помочь произвести расчет так Вы не понимаете?! Потому что изначально прописанные условия по тарифам не выполняете либо завуалировали так что по факту получается обман - я рассчитывала на одно, а вы мне предоставили другое! Да еще и при просьбе растолковать, сотрудники этого не могут сделать. Рассерчав на такое ваше поведение, решила закрыть разрекламированный, но очень хитросделанный пакет Мультикарта, оставив пакет Базовый, где никаких начислений на остаток средств не происходит, но и обслуживание бесплатное. При закрытии пакета 2 ваших сотрудника мне сообщили, что за покупки в мае кэш бек начислен не будет, ибо карта закрыта в этом месяце, но кеш за покупки в  апреле придет в конце мая на карту с базовым пакетом в любом случае! Вчера был последний день мая. Кэш не пришел. 3-й сотрудник банка посоветовав позвонить на горячую линию и сформировать Претензию, и тогда мол кэш мне начислят и перечислят на карту. На горячей линии слушаю новую версию (как обычно - у каждого нового сотрудника своя версия ответа и вариант условий и правил), - что никакого кэша мне и не должно начислится ибо я же отключила пакет Мультикарта и все что по ней мне должно начисляться можно не ждать. После этого нового разочарования, я уже даже не расстроилась, а обрадовалась одному - что не затянула с выключением этого пакета Мультикарта, и забрала свои средства в мае, а не позже! Будьте осторожны с этим вроде проверенным крупным солидным банком... но!