Некомпетентные сотрудники банка ВТБ г. Челябинск ул. Лет Победы 29

Прошу разобраться с данным случаем и еще не одним. Обслуживалась в банке четвертый год ВТБ. Проблем не было, три года и все плачу всегда вовремя. Но этот четвертый как начался так и конца ему нет. Все хочет банк меня выставить не платёжным человеком и снять дополнительные деньги не ЗА ЧТО! С чего начались проблемы так это из-за карты. Обслуживалась всегда в Г. Челябинске ул. 40 Лет победы 29.  Первое, что банк неверно консультируют своих клиентов! Такое ощущение, что специально это делают. У меня украли кошелек со всеми картами, я их заблокировала и выпустила вторую карту, так как платежи через кассу у меня не принимали либо за дополнительную оплату. Сотрудник, который меня обслуживал четко это слышал и понимал. Я спросила - она платная, мне сказали нет! Через год выясняется, что карта моя платная и годовое обслуживание 150 р., и снимают их с моих денег внесенных за ипотечный платеж. Естественно денег не оказывается определенных и мне выставляют пени. Во-вторых: как у каждого есть страховка по ипотеке которую я не первый раз оплачиваю и чеки всегда отправляла в банк. 12.02.18 я оплачиваю по адресу 40 лет Победы 29 через банкомат. Мне еще помогает девушка сотрудница банка. И ей говорю, что мол возьмите мой чек и отметьте, что я оплатила. Мне она четко и уверенно говорит о том, что ненужно все это отслеживается, Ваши данные главное вбейте и все данные ваши мы сами все распределяем. Меня она просто убедила, как представитель банка может сказать неверную информацию!? Опять же по звонку я узнаю, что о моей страховке не знает банк и теперь у меня поднялась процентная ставка и еще и пени по ипотеке. Я в этот же день пошла оплатить ну и тут у меня инцидент, где банкомат просто завис и не внес мне на карту денег. Я позвонила на горячую линию и мне сказали, что мы можем принять ваше заявление, но выбирайте в течении двух дней или 15. У меня должны копится проценты. ЗА ЧТО Я ДОЛЖНА СТРАДАТЬ? Я все вовремя оплатила и оплачивала, сейчас я просто хочу отказаться от вашего банка, потому что вы вводите людей в заблуждение и еще насчитываете пени по просрочке, какой-то вами придуманной. Буду всех отговаривать от вашего банка. Петрова Н.Н 895177095**.