Непредоставление заявленного пакета услуг. Отсутствие ответа на претензию. Нарушение ФЗ «О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ»

В апреле месяце было принято открыть для одного из наших юр.лиц расчетный счет в Альфа-банке по промокоду, включающему пакет услуг банка. Бала подана заявка, с нами связался менеджер московского отделения и передал информацию, что заявка передана в региональное отделение и с нами свяжется региональный менеджер. По истечению четырех дней на связь с нами представитель банка не вышел, мы самостоятельно обратились в отделение банка по адресу проспект Ямашева, 93, где нам пояснили, что менеджер нам присвоен и что он свяжется с нами в ближайшее время, мы попросили предоставить данные менеджера, данные менеджера предоставлены для связи с ним не были, но нас уверили, что указали в системе, что необходимо связаться срочно. Менеджер по истечению 2-х дней так на связь не вышел, приехали в отделение банка по адресу Петербургская улица, 76 для открытия счета самостоятельно, нам в этот раз присвоили другого менеджера и попросили подождать. Когда к нам подошла менеджер Аида, мы обозначили суть вопроса, что нами была подана заявка на открытие счета, по промокоду с интересующим нас пакетом услуг, а именно договор с банком на руки, чековая книжка, карты cash in-out и бонусы от партнеров. Менеджер заполнил документы и пояснил, что банк клиент мы регистрируем самостоятельно, а карты, книжку и договор мы получим после первомайских праздников в отделении банка по адресу проспект Ямашева, 93. После первомайских праздников мы обратились в отделение банка, где нам пояснили, что карты, книжка и договор не готовы. Повторно мы обратились в отделение 8 мая, в этот раз нам пояснили, что заявка на выпуск карт, заказ чековой книжки, предоставление договора нами сделана не была, и мы должны заново обратиться к менеджеру банка или же самостоятельно подать заявку через интернет. В связи с тем, что при открытии счета нами обозначалась наша потребность и регистрация шла по промокоду, включающему эти продукты, нами в этот же день была подана претензия в банк за номером U1805080067,где была указана данная ситуация. Менеджер, принимавший данную претензию, обозначил, что срок рассмотрения и ответа на претензию составит 7 рабочих дней. В течении 7 рабочих дней с нами на связь никто не выходил и ответы не предоставлялись, по истечению срока мы позвонили в call-центр, где нам сказали, что претензия находится в работе и по законодательству срок рассмотрения претензии 10 рабочих дней. По истечению срока на связь с нами никто не вышел и ответ предоставлен не был. В call-центре пояснили, что претензия находится в работе, сроков ответа предоставить не могут, где закреплены эти сроки - дать информацию не могут. На что была составлена следующая претензия, в которой указывалось, что Альфа-банк нарушает ФЗ № 171 от 21.12.2004 «О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ», и мы со своей стороны просим в короткий срок разобраться с вопросом и предоставить ответ. Иначе будем вынуждены подать исковое заявление о нарушении. На данный момент прошло 17 рабочих дней с момента подачи первой претензии и 7 с момента подачи второй, ответа в наш адрес не поступило. 1.06 при обращении в call-центр сказали, что претензия в работе и ответ поступит в ближайшее время. Со своей стороны, все операции по расчётному счету, кроме операций по уже заключённым ранее договорам приостановили, были вынуждены открыть счет в другом банке. Пишем во внешних источниках в надежде, что может вопрос, вынесенный публично, приведет к нормализации работы сотрудников банка, вопросы, обращения, претензии будут решатся в рамках правового поля, а не по желанию или не желанию сотрудников банка.