Отказывают в консультации по телефону без предоставления персональных данных

Потребовалось сегодня уточнить информацию по кредиту. Звоню в кол-центр с личного мобильного в 12.40, чтобы узнать условия. Консультант просит назвать персональные данные: ФИО и дату рождения и спрашивает мне ли принадлежит этот номер телефона. Отказываюсь сообщать свои персональные данные, но что оператор после нескольких препирательств отвечает: "ок, сейчас уточню". Возвращается с ответом через несколько секунд: "по техническим причинам уточнить информацию невозможно, могу Вам перезвонить или перезвоните сами". Я решила перезвонить сама, при этом ко мне в душу закрались смутные сомнения о существовании "технического сбоя".  Через несколько минут перезваниваю с рабочего номера, который есть в базе банка. Оператор без лишних вопросов сообщает интересующую меня информацию. Тут мои сомнения упрочились еще больше. Перезваниваю опять в 13:03 с мобильного телефона коллеги. Оператор просит сообщить ФИО и дату рождения. На свой отказ была послана смотреть информацию самостоятельно на сайте банка или в отделении. Говорю, что мне это неудобно и прошу сообщить мне ее по телефону, на что консультант просит назвать перс. данные. Далее диалог зашел в тупик: я требую ответа на свой вопрос, оператор требует мои персональные данные. Когда я поняла, что ответа мне не дождаться, разговор был окончен. На каком основании банк собирает персональные данные для получения обычной консультации по общему вопросу? Что же это был за такой технический сбой, который помешал оператору открыть тарифы и посмотреть, что там написано? Или же консультант просто бессовестно наврал?