Не возвращают средства за страховку

Номер моего договора – 625/0000-0663903. Я являюсь зарплатным клиентом этого банка. 7 марта 2018 я взяла кредит в банке ВТБ №7701 м. Войковская, на 100 т Нас обслуживал менеджер Г-ва Яна. К этой девушке мы обращались не раз, осенью 2017 мы брали у нее кредит (выдала без Финансовой Защиты). 6 марта, вечером мы обратились в банк для подачи заявки, прождали около 2 часов! Девушке заранее сказали что собираемся выплатить в ближайшее время и поэтому нам пожалуйста без лишних услуг и страховки! (Так как я сама являюсь работником банка). Заявку подавали три раза так как по словам Яны у них подключалась какая-то услуга «Льготные платежи», которую она якобы не может отключить, и постоянно куда-то звонила. Выглядело это примерно так – «Мы пришли к секретарю, который решает свои вопросы, и такое чувство как будто мы ее постоянно отвлекали».  Кредит нам одобрили, но со страховкой. Естественно нам сказали что без страховки кредит нам не выдадут. Мы отказались. Менеджер попросила подойти на след. день, сказала что переоформит заявку снова. 7 марта, утром мы приехали в банк, уточнили у Яны сколько сегодня мы будем «ждать», ответ был – не более получаса. В итоге в банке провели около 4 часов! Так же у нас подключалась услуга «Льготные платежи», и со страховкой опять начались проблемы! И при всем этом, на тот момент это уже была 4 или 5 подача заявки на кредит. Менеджер, ссылаясь на то, что без страховки нам кредит не выдадут из-за «маленькой суммы» повторно ОТКАЗАЛА в выдачи кредита. После чего мы вместе с менеджером договорились подключить финансовую защиту, и в течение 14 дней отказаться от нее, тем самым не переплатив. Мы обговорили все тонкости и согласились на условии того, что менеджер поможет нам в этом вопросе. Дальше больше!  Продолжив оформление нам дали договор на подпись, а там имя написано не так как в паспорте, Юлиянна за место Юлия! Получается нам дают кредит на другое абсолютно имя, не существующее вовсе, мы указали на данную ошибку менеджеру, после чего как вы думаете что было? Все верно, в 6 раз мы начали подавать новую заявку. То есть, все это время мы занимались заявкой и сотрудница не видела ошибки! Конечно же мы сказали об этом менеджеру. Пришли в банк в 10, ушли мы в 14.  12 марта мы позвонили на горячую линию в банк, и были удивлены,нам сообщили что данная страховка не возвращается! Отказаться от нее отказаться можно, но возврат денег не осуществляется! Так как это коллективное страхование. Мы поехали в ближайший банк чтобы уточнить данную информацию, нам сообщили обращаться в ООО СК «ВТБ Страхование», звоним на горячую линию ВТБ Страхование, нас отправляют в отделение банка. Пришлось ехать в отделение где оформляли кредит №7701. Когда мы пришли к «нашему» менеджеру она мило улыбаясь сказала «Вам нужно обращаться в ВТБ страхование» на что мы ей ответили что ВТБ страхование направило нас к Вам, наш менеджер был удивлен и не знал что делать. Г-ва Яна взяла у нас заявление на отказ страховки. Оказалось, что при получении кредита мы не подписывали договор на страховку, девушка попросила подписать чтобы оформить заявление на возврат. Страховка составила 11 111р., ее на сегодняшний день отключили. И по сей день мы ждем возврата средств! Уже общаемся не с менеджером, а с руководителем данного отделения, но никто нас толком не может поставить в известность когда будет возврат средств. При любом посещении в банк, нам говорят что наше заявление еще рассматривается, ждите. Кредит планируем уже закрыть, и за страховку деньги не возвращают! Накипело, решили написать жалобу, пожалуйста, разберитесь в нашей проблеме.