О том, как реальная агрессивная «забота» о гипотетическом клиенте доводит клиента реального до состояния «возьмите деньги, только отпустите, Христа ради!»

[u]Вводная:[/u] вечер пятницы, мне отдали небольшой долг. Я совершенно замучена, мне жарко, я устала, я хочу домой, попить и… другое. Очень хочу. Но поскольку "двужуха" на форуме Банки Ру саму мысль о том, что даже небольшая сумма «пролежит» в выходные "просто так", приучает считать КОЩУНСТВОМ, я решила после закупок в продуктовых магазинах таки забежать в Сбербанк (он и по дороге, да и и расходно-пополняемый вклад там у меня ещё из давнишних фиксов аж под 6,45%!), чтобы положить деньги на вклад до понедельника. Быстренько. Ога…как же. ;о( Первая операционистка из окна 1 проинформировала меня о зависании программы и перенаправила в окно 7 на второй этаж, где я предельно чётко озвучила операционистке (второй уже!) своё пожелание: быстро положить деньги на вклад. А вот потом у меня сложилось впечатление, что эта молодая сотрудница конкретную [b][i]меня [/i][/b]в упор не видит – она просто «отрабатывает» по максимуму продажи услуг какому-то гипотетическому среднестатистическому клиенту, но при этом обрушивая на реальную [u]МЕНЯ[/u] презентацию за презентацией. Когда же я честно предупредила о том, что в шаге от истерики – предложила мне оставить мой телефон, по которому потом мне надо будет оценить работу этой сотрудницы («Вы же должны понимать – это очень важно для нас!») И тут уж я просто жалко взвыла и взмолилась, мол, возьмите деньги и отпустите меня Христа ради. После чего мне позволено было сбежать – сначала до кассы (там совсем мало ждала), а потом из офиса (я даже лестницу не заметила!) Сейчас же, дома, я подумала о том, что таки хочу поставить оценку этой оставшейся для меня безымянной операционистке (не до рассматривания бейджиков было, уж сорри). [b][i]Почему тройка, а не кол?[/i][/b] А вот за хватку. Атомный взрыв, апокалипсис, клиент ужене дышит – неважно! Продажи будут презентоваться. Явно чувствовалась хватка будущего топ-менеджера. Однозначно!Такие сотрудники обычно очень ценимы своими руководителями. И не зря. [b][i]Почему же не пять? [/i][/b]Да потому что по факту НИЧЕГО она мне не продала, ибо к мощнейшей хватке продавца пока не прилагается профессионализма, увы. И я не имею в виду способность эмпатически «чуять» состояние клиента – к этому должна быть генетическая предрасположенность. Речь о другом, а именно: мне предлагались продукты, либо вообще мне недоступные в силу возраста (ипотека), либо же аналогичные тем, какие у меня уже есть, но с худшими условиями. Реальную меня - НЕ видели! [i]Например, она предлагает открыть непополняемый и нерасходный вклад под 4,2%. Говорю, что у меня уже есть расходно-пополняемый под 6,45%. Очень удивляется. Потом радостно так: "Но вот же у вас есть вклад под 3,4%! Почему его не заменить?" Опять говорю, что это фикс на 3 года и расходно-пополняемый с неснижаемым остатком как раз в 30 000, к тому же ставку потом можно увеличить. И я не дура менять шило на не пойми какое мыло.[/i] Суть моего отзыва не в том, чтобы руководство СБ пожалело меня на всю страну и выразило «сожаление». Суть в том, что при подготовке кадров в алгоритм продаж было бы полезно ввести пункты, типа: [quote]«[b]ДО[/b] (!) начала любой презентации выяснить возраст клиента (чтобы не предлагать старикам без дохода ипотеку, к примеру), а главное – ознакомиться с теми продуктами, что у клиента уже оформлены, дабы не предлагать аналогичные с заведомо худшими условиями, вызывая у клиента ощущение, что его за дурака держат чистА конкретнА»[/quote] Для себя же я пока решила все операции совершать дистанционно или через терминалы, а к операционистам обращаться в случае ну очень крайней необходимости ((