Проблемы с активацией карты в программе «Коллекция»

Добрый день. Отзыв пока без оценки, надеюсь на оперативную реакцию Банка. В феврале этого года оформил кредитную Мультикарту с опцией «Коллекция». В том же месяце карта была зарегистрирована в бонусной программе «Коллекция» на сайте. По условиям участия, после регистрации карты в программе необходимо пройти процедуру активации через банкоматы.Так как в самом начале острой необходимости в этом не было, вернулся к вопросу активации уже в мае, когда накопились бонусы. При использовании банкомата мне не было предложено выполнить данную процедуру, а самостоятельные поиски данной услуги в интерфейсе ни к чему не привели. 31 мая 2018 года я связался со службой поддержки ВТБ. Оператор, уточнив контактные данные и данные по зарегистрированной карте, заверила меня, что заявка на активацию принята, сроки исполнения 5 рабочих дней со следующего дня, после принятия заявки. По факту успешной активации, я должен буду получить смс. В случае, если смс получена не будет, необходимо повторно обратиться в службу поддержки. К сожалению, процедура активации моей карты так и не была осуществлена. 1 июня 2018 года я повторно обратился в службу поддержки. Оператор подтвердил наличие заявки, а так же тот факт, что активация не прошла, якобы имеет место технический сбой. Никакой информации по срокам не дают, т.е. можно расценивать как пару дней, а может пару недель или месяцев. Без активации заказать вознаграждение из каталога на сайте программы невозможно. Постоянно звонить в службу поддержки с нулевым результатом желания особого нет. Так же, нашел аналогичный отзыв датированный 2014 годом, т.е. за 4 года ситуация особо не изменилась. Прошу представителей банка ВТБ взять ситуацию под контроль и устранить препятствия, мешающие мне полноценно использовать программу «Коллекция». С уважением.