Снижение ставки

Добрый день. 17 мая мной было подписано доп.соглашение на снижение процентной ставки по действующему ипотечному кредиту. В доп.соглашении прописано, что неотъемлемой частью доп.соглашения является график платежей. Сотрудник банка не выдал мне график платежей, сослался на то, что все отобразится в личном кабинете. Хотела задать вопрос руководителю данного отделения, но мне ответили, что руководители отсутствуют в данный момент (на совещании), хотя сотрудник носил доп. соглашение на подпись одному из руководителей. В общем, сотрудники ограждают свое руководство от общения с клиентами. Сегодня 04.06.2018, в личном кабинете информация не обновилась. Звонок на горячую линию ничего не дал. Предложили еще раз посетить офис банка. Офис на Лесном пр., 63 в СПб это просто сказочное место. Народ стоит в очереди до дверей, электронная очередь для ипотечников не действует. Доп. соглашение удалось подписать со второго посещения этого чудного офиса, т.к. в первый раз сняли копию паспорта и сообщили, что этот чудный документ готовится 10 рабочих дней.  Думаете кто-нибудь позвонил и пригласил на подписание, ха-ха-ха, банк не балует своих клиентов подобными звонками. Поехала сама через две недели ожидания. Естественно, доп.соглашение не было подготовлено, печатали при мне. Не хочется еще раз отпрашиваться с работы и выстаивать огромную очередь ради вопроса: "Почему не обновили информацию?" Примите меры по улучшению работы данного офиса! Не хочется думать, что там работают некомпетентные сотрудники, но я считаю, что в ваших силах решить вопрос клиента за одно его посещение.