ВТБ препятствует реструктуризации ипотеки взятой у него

В 2016 г. взял ипотеку в банке ВТБ24. В декабре 2017-январе 2018 пошла волна реструктуризаций ипотек с понижением ставок. Как раз в это время увидел на одном из телеканалов интервью одного из топ-менеджеров ВТБ24/ВТБ о том, что банк в любом случае принимает и рассматривает заявления на понижения ставок ипотеки. Я, как "наивный россиянин" поверил этому, обратился в банк (Пушкинский филиал на ул.Чехова), и что вы думали... Мне сразу с порога сказали "заявлений не принимаем". Последней каплей работы с этим банком для меня стали ежемесячные сообщения по смс "штраф за перелимит". Таким образом банк в одностороннем порядке изменил условия договора по обслуживанию моей дебетовой карты! С 22.06.2018 года я пытаюсь перевести ипотеку в другой банк, но другие банки не принимают мои заявления, т.к. в договоре указаны реквизиты банка ВТБ24, а сейчас это банк ВТБ (с 01.01.2018г. банк ВТБ24 присоединился к ВТБ). Что получается: банк опять изменил условия/пункты договора, при этом официально не уведомил меня о изменении реквизитов. 24.06.2018г. я обратился на их линию поддержки с просьбой выслать мне официальное уведомление, хотя бы на электронную почту, в формате пдф с печатью. До сих пор нет ответа, даже уведомления, что они что-то делают. С того момента я уже как минимум с пятью менеджерами пообщался о своей проблеме, каждый из них говорит что-то новое. Придется ехать в банк самому и терять свое время, т.к. банк не выполняет своих обязательств и затягивает своими действиями реструктуризацию моей ипотеки. Я даже знаю, что представитель банка ответит. Ответ его будет: "Пожалуйста, обратитесь с официальным заявлением в отделение банка, в котором Вы оформляли ипотеку." Но ипотеку я все равно выведу с этого банка. Следующим этапом будет перевод всех счетов моего бизнеса в другой банк. Я бы обратился в суд на многочисленные нарушения банка в сфере оказания услуг, но по своему опыту знаю на чьей стороне наши суды.