Несоблюдение сроков, отсутствие точной единой информации

29.02.2016 мною был заключен кредитный договор №634/3003-0000803 (ипотека)  в г.Подольск. 29.05.2018 на счёт, через кассу отделения ВТБ Домодедово, была внесена и в этот же день списана со счёта сумма для полного погашения ипотеки. Т.к. квартира планируется мною к продаже- существенным условием моего нового договора о задатке, подписанного с покупателем, является отсутствие обременения в каком-либо виде, а также четко установленный срок осуществления сделки по купле-продаже квартиры. Для снятия обременения ипотека была погашена. Подтверждением данного действия должна являться "Закладная", полученная в банке, и справка о погашенной ипотеке. Несколько раз и в разные дни я обращался на горячую линию ВТБ и в отделение в г.Домодедово. По закладной информация единая- выдаётся в течение 15ти рабочих дней после обращения на горячую линию с заявлением о её выдаче (обратился 30.05.2018 ). Со справкой сложнее: - справка делается в течение 14 рабочих дней - справка делается в течение 14 рабочих дней бесплатно или 3 рабочих дня за 2000 руб - справка делается бесплатно и выдаётся в отделении, сразу же при обращении клиента Т.е. одна эта справка или какие-то разные я так и не понял. Так же оказалось что справка, или справки или какая-то часть каких-то справок не могут быть сформированы пока не закроется кредит. На мой вопрос: "Почему он не закрылся?" был дан ответ: "Система закрывает договора до 3х дней." Дополнительно, в отделении, мне было предложено обратиться к ним в субботу, 02.06.2018. Только сегодня, 04.06.2018, я обнаружил что в ЛК приложения исчез пункт "Ипотека" (проверялось ежедневно) и только сегодня получил данную справку. С момента списания денежных средств в счёт погашения обязательств до момента закрытия договора, прошло 6ть рабочих дней, вместо 3х. Приняв во внимание работу специалистов ВТБ я пришёл к выводу, что озвученные сроки выдачи "Закладной"- не будут соблюдены и я не смогу получить свою закладную из банка к необходимому мне сроку и, как следствие, рискую не выполнить подписанный мною договор-задатка, а именно срок совершения сделки по покупке-продаже квартиры. Согласно подписанному мною договору-задатка и в соответствии с ГК РФ часть1 Статья 381 пункт 2, который гласит: [i]"Если за неисполнение договора ответственна сторона, давшая задаток, он остается у другой стороны. Если за неисполнение договора ответственна сторона, получившая задаток, она обязана уплатить другой стороне ДВОЙНУЮ сумму задатка... " [/i]получив весьма внушительный задаток я вполне обосновано рискую по вине ВТБ быть вынужденным вернуть КОЛОССАЛЬНУЮ сумму! Для исключения подобного риска сегодня, 04.06.2018, я обратился на горячую линию ВТБ с вопросом: "Почему согласно 102-ФЗ статья 17 пункт 2 банк не может выдать мне закладную сразу же по исполнении моих обязательств по погашению ипотечного долга?" Ответ оператора был следующим: "Согласно пункту вашего договора- 15ть рабочих дней". В моём договоре НЕТ пункта, содержащего данную информацию. Следовательно, я требую в срок до 07.06.2018 включительно: - Т.к. мною выполнены условия ипотечного договора и договор закрыт- выдать мне "Закладную" согласно 102-ФЗ статья 17 пункт 2: [quote]Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме...[/quote]- Навести порядок в работе операторов горячей линии и специалистов отделений.