Полное отсутствие заинтересованности и непрофессионализм

Имею ипотечный кредит в Сбербанке под ставку 11,9%, увидел интересное предложение от ВТБ по рефинансированию под ставку 9,3%, оставил заявку на сайте... перезвонили... менеджер по ипотечному кредиту З-ров Антон... у которого полное отсутствие заинтересованности в клиентах... любую информацию из него приходится вытаскивать... Не страшно... собрал необходимые документы, привез в офис менеджеру 11 мая 2018 г., подал все документы, при этом состою в браке, но почему-то документы на жену данный менеджер не взял. Уточнил по срокам принятия решения, было озвучено 3 (!) рабочих дня! Через 3 дня попытался созвониться с менеджером, по указанным в его почте номерам никто не отвечает, написал на почту, пришел ответ, что решения пока нет. Позвонил в контакт-центр. Выяснилось, что решение принимается в течение 14 (!) рабочих дней! Отлично... менеджер еще и не знает сроки... Прошло 14 дней, никто так и не связался. Опять пытаюсь дозвониться до менеджера, так же безрезультатно! пишу ему на почту, выясняется, что пришел отказ, при этом, имею отличную кредитную историю, нигде не совершал ни одного дня просрочки и тут вдруг отказ...Очень недоволен работой данного менеджера З-ва Антона, данный человек некомпетентен по вопросах своей работы, не знает многих ответов. Хотелось бы прояснить ситуацию, по какой причине мне пришел отказ?! это плохая работа менеджера или Банк не заинтересован в хороших клиентах? завели ли вообще заявку на кредит? просьба провести служебную проверку, и дать ответ в кратчайшие сроки, в течение 3 рабочих дней, в противном случае буду обращаться в ЦБ!