Коллективное страхование

Добрый день. В интернет банк в июне 2017 года пришло уведомление, что мне одобрен кредит наличными 300 000 руб. на срок 60 мес. платеж по 8500. Уточню, именно ОДОБРЕН, а не предодобрен, с возможностью оформления договора с системе ВТБ онлайн. Несколько раз я пыталась оформить данный кредит через систему, но всё тщетно, вероятно технические работы ведутся в данном банке бесконечно. Поняв, что через программу ничего не выйдет, 23.06.2017г.  я отправилась в банк, по адресу 60 лет Октября, начиная консультацию по данному предложению банка, я предупредила сотрудницу о том, что именно условия 300000 на 60 мес. При оформлении данная сотрудница ответила, что да такое предложение есть, НО с условием страхования. Далее я начала спрашивать данного сотрудника об условиях, и ВОЗМОЖНОСТИ ВОЗВРАТА, на что мне ответили, что через 6 месяцев платежей без просрочек вы можете прийти в любое отделение и написать отказ, страховая выплата будет возвращена с учетом срока использования. Только на этих условиях я согласилась на данную процедуру. Прошу еще учесть во внимание, что при оформлении мне кредита данная сотрудница бесконечно разговаривала по телефону с другими абонентами. Теперь в цифрах: сумма страховки составила 82 671р. и плюс 5000 по программе "Привет сосед", о которой я узнала только когда при поступлении денежных средств данная сумма вместе с суммой страховки списалась со счета после одобрения кредита.  Далее я исправно платила 6 месяцев кредит без задержек и просрочек. И к моменту истечения 6 мес. звоню на горячую линию ВТБ и узнаю, что страховка коллективная, отказаться от нее можно, НО ВОЗВРАТА СРЕДСТВ НЕ БУДЕТ.  После этого еще через полгода (просто некогда было заниматься разбирательствами) я в связи с утратой платежеспособности обратилась в банк с вопросом реструктуризации. И т.к. договор будет новый, хотя в понятии реструктуризации нет слова о новом договоре, во всех банках это просто изменение условий текущего договора. Мне был выдан новый договор под ставку 21.5 и сроком на 10 лет. Прошлый был закрыт.  Прошу банк ответить в письменном виде на несколько вопросов.  1. Почему ваши сотрудники обманывают и дают заведомо ложную информацию  2. Почему на сумму страховки так же начисляются проценты по кредиту. 3. Почему при реструктуризации выдается новый договор, а не корректируется старый новыми условиями. 4. Почему в дате договора указана дата списания страховой премии 24.06.2017, а списана она была 23.06.2017. (нарушение)? Есть конкретно написанный срок (не написано, что в течении суток). 5. Вопрос по кредитной карте. К ней подключена так же услуга страхования, но документов нет, где взять документы, что я их подписывала, сумма страховки 100 000.  6. По консультации в Роспотребнадзоре. Возник вопрос, что вы имеете право включать в коллективное страхование, НО не имеете право перекладывать обязательство оплаты на 3 лицо. а 3 Лицо - это как раз клиент. Прошу в письменной форме ответить на данные вопросы.  Заранее спасибо! [b]05.06.2018 0:39[/b] Добрый день, я уже писала вопросу к банку ВТБ, теперь еще один, и тоже жду ответ на сой вопрос в письменной форме. Вопрос такой: с 24.05.2018 г. у меня появилась проблема о том, что мне нечем оплатить очередной платеж. До этого я звонила в ваш банк предупредить, либо спросить совета о том как мне быть и что можно сделать? На что мне ответили - ничего. Просрочка уже пошла. После этого началось самое интересное. Каждое утро с 8:00 мне начали звонить сотрудники банка, при том, что они не говорили свою должность и начали, "ПРЕДЛАГАТЬ" решение погашения. Все телефонные разговоры у меня записаны, дабы не быть голословной. Учитывая, что у меня потребительный кредит и без обеспечения и без ПОРУЧИТЕЛЕЙ. Ваши сотрудники звонили и (практически я могу считать это угрозой) говорили, что если я не оплачу вам долг в размере ежемесячного платежа, они "ПОПРОСЯТ" моих родственников, но они на это не имеют права, мои родственники в договоре никак не фигурируют. Так же звучали предложения все продать. Но звонки продолжались ровно до 31 мая, пока я не пришла в банк, но и там они звонили. Я передавала трубку сотрудникам, чтобы ваши сотрудники были в курсе, что я занимаюсь проблемой. НО И ПОСЛЕ ОФОРМЛЕНИЯ И УРЕГУЛИРОВАНИЯ всех вопросов звонок снова поступил!  Прошу откомментировать данные ваших сотрудников, по какой причине они звонят каждый день, хотя это разрешено не чаще 4 раз в неделю, и ранее 9:00 по местному времени. И также не обновляют информацию и не принимают ее к сведению, что решение по просрочке закрыто. Прошу ответить все в письменной форме.