Похоже банку все хуже и хуже

Не могут карту перевыпустить. Карта МТС деньги вклад, получал в салоне МТС. В банке посылают в салон МТС, в салоне посылают в банк, в банке снова посылают в салон. В салоне выпустили карту "не той системы", не смогли привязать ко мне и я не смог ее активировать. Написал письменное обращение, письменного ответа не было, звонил сотрудник (в субботу поздно вечером!!) Якобы передали информацию в офис (Гоголя 27), договорились на конкретную дату. В офисе никто не в курсе, никаких сообщений не видел. Как у них информация передается? У них CRM вообще есть? Работает? Похоже, что прогресс их обошел стороной. В итоге взяли заявление на перевыпуск, закупил попкорн, буду ждать, что теперь будет с перевыпуском этой карты. Причем никто ничего не может толком объяснить, информация у всех разная, похоже из персонала никто не знает и спросить не у кого, как у них настроены продукты и вообще какие в банке бизнес-процессы. После обновления мобильного приложения оно перестало запускаться. На оценки в плеймаркете банк никак не реагирует, там уже все красное. На репутацию видимо совсем плевать. А оказалось, что теперь требуется минимальная версия Андроида 4.4.2. И об этом на плеймаркете информации ровно ноль. Теперь мне новый телефон покупать, потому что старый официально больше не апгрейдится? А спонсором будет банк или впарит с радостью кредит на него??? Не могу перевести через интернет-банк деньги со счета карты с истекшим сроком на другую карту, причем на этот счет могу!! Говорят, что можно через мобильный банк, но он у меня не работает, см. выше. То есть эти приложения с разным функционалом! Кто разработчики и тестировщики этих залепух, хочется посмотреть в глаза этим людям. Предлагают сходить ногами в кассу, получить эти деньги, естественно с процентами за обращение через кассу. Причем сумму надо заказывать заранее! Это вообще бред какой-то, там сумма смешная (~100 руб). У банка все в порядке или он в очереди на санирование?