Сбербанк: никаких кредитов не брал, но оказался в должниках

Возникла такая ситуация. В 2013г. купил новую машину в автосалоне официального дилера, в ПТС записан владельцем только я и официальный дилер.  В 2018г. решил продать. Через неделю выяснилось, что мой автомобиль является предметом залога в Сбербанке от третьего лица, которое никогда не являлось собственником данного транспортного средства, по базам ГИБДД и исходя из записей в ПТС (ПТС оригинал). После недолгого разбирательства я выяснил, что кредит (№ 1177593), оформленный на третье лицо, был взят на другой автомобиль, о чём свидетельствуют ДКП и выставленные счета на оплату ( даже цвет не соответствует), которые присутствуют в кредитном деле, но в сам кредитный договор вбиты данные моего автомобиля, т.е. получается кредитные деньги дали под один автомобиль, а данные вбили с моего авто. Очевидный факт некомпетентных действий со стороны сотрудников Сбербанка, а именно менеджера П-вой Е.А. и зам. руководителя Щ-вой Е.А. ( чьи подписи стоят в кредитном договоре). Сразу после этого 20 апреля 2018г. Я написал жалобу претензию (№ 180420-0083-613500 от 20.04.2018 ) в Сбербанк, после чего был назначен срок рассмотрения моей жалобы. Далее этот срок переносили уже 5 раз (сообщают об этом с помощью СМС). При звонке по номеру 88005555550 ничего пояснить не могут, сами сотрудники сбербанка на контакт, чтобы прояснить эту ситуацию, не выходят ( кроме как СМС). Типичная ситуация для сбербанка ( за людей никого не считают).Ввиду выше изложенного прошу руководство Сбербанка и руководство службы безопасности сбербанка обратить внимание на данную ситуацию, и разобраться в ней в досудебном порядке и сообщить о принятом решении.