Но что только не идут сотрудники ради премии

31/05/2018 обратились в Доп. Офис Сбербанка 9038/0429 (г. Москва, ул. Онежская, д. 12) за объяснениями, что за списание на 200 рублей произошло 28/05/2018 со счёта карты *8173 (30/05/2018, когда это и было обнаружено, оно отображалось в мобильном приложении как BP Billing Transfer RUS AUTOPLATEZH от 28/05/2018), при том, что в том же мобильном приложении никаких вообще автоплатежей нет и никогда не создавалось !). Сотрудником Сбербанка было заявлено, что никаких подробностей по этому платежу Сбербанк сообщить не может, но что если это платёж, который не совершён владельцем счёта, карту надо заблокировать. Когда сотрудника попросили распечатать выписку (чтобы понять хоть какие-то детали этого платежа), он заявил, что карта уже заблокирована и выписку сделать никак нельзя. Было составлено обращение 1805310711010600 от 31/05/2018 по факту несанкционированного списания с просьбой разобраться и вернуть деньги. Вчера 04/06/2018 при получении новой карты *9772 был получен ответ на это обращение, суть которого сводится к тому, что перевод сделан самим клиентом через автоплатёж, оснований возврата денег нет. Причём в мобильном приложении данная транзакция стала выглядеть как "Частичная выдача", произведённая уже в полночь 30/05/2018 ! При попытке войти не в мобильное приложение, а в полноценный Сбербанк Онлайн ранее использовавшиеся логин-пароль не принимались, а на привязанный номер телефона СМС не приходили. После нескольких обращений в контакт центр Сбербанка сегодня удалось восстановить подключение и установить, что 08/05/2018 (когда и выдавалась карта *8173), сотрудником Сбербанка (в детализациях операций указан идентификатор сотрудника 1339059 и Код консультанта 000 00 810 6 00000000000) было произведено создание автоплатежа номер 102144150410 на сумму 200 рублей на номер МТС *4992 и подключение Мобильного банка на тот же номер телефона (данный номер телефона действительно используется владельцем карты, но ранее в Сбербанк Онлайн никогда не регистрировался, подключение уже много лет было на другой номер *6969, на пополнение которого даже создан простой шаблон в Платежах). После всего вышеуказанного данный Автоплатёж был сразу же удалён всё тем же сотрудником Сбербанка, а потому и не отображался в мобильном приложении ! Получается, что (в погоне за премией?) сотрудник Сбербанка 08/05/2018 несанкционированно создал и удалил автоплатёж + подключил мобильный банк, а второй сотрудник (или тот же ?) 31/05/2018, вместо объяснения реальной ситуации, попытался замести следы произошедшего, а третий сотрудник (или нет ?), давая 04/06/2018 ответ на обращение, также решил прикрыть эту ситуацию, рассчитывая, что клиент отстанет и перестанет задавать неудобные вопросы? И, с одной стороны, спасибо, что деньги ушли не на посторонний номер, а с другой - что помешает этим сотрудникам в следующий раз, видя свою безнаказанность, сделать переводы "на сторону". Или система мотивации в Банке построена на вынуждении сотрудников к подлогу и обману (не хотелось бы в это верить)? ЗЫ: все необходимые пруфы (7 файлов) имеются, если нужно - перешлю, но приведённых выше номеров, уверен, достаточно для разбора ситуации.