Рефинансирование ипотеки

В январе 2018г. я оформляла рефинансирование ипотеки в Газпромбанке. Подписание документов (кредитный договор) проводилось в доп. Офисе №099/1022 по адресу: по ул. Гарибальди, д.36. Для последующего оформления сделки, специалист головного офиса направил меня с подписанным кредитным договором в Доп.офис банка по месту приобретения квартиры (г. Мытищи), сотрудники которого должны были принять от меня заявление и подготовить все необходимые документы для оформления закладной в МФЦ. Заявление было принято банком 3 февраля 2018г., с обещанием связаться со мной в ближайшее время.   Спустя неделю, не получив никакой информации от сотрудников банка г. Мытищи, я обратилась через сайт банка с просьбой связаться по вопросу оформления документов, ответа не последовало. В течение трех недель, я безуспешно пыталась решить свой вопрос с банком. В последующем со мной связались сотрудники банка доп.офиса г. Мытищи и предложили в этот же день встретиться в МФЦ для регистрации.  На месте у специалиста МФЦ обнаружилось, что банк не подготовил требуемые документы - закладную, п/п на госпошлину. Помимо этого, не была предоставлена головным офисом Банка (г. Москва, ул. Гарибальди) доверенность для передачи в МФЦ. Таким образом, процесс оформления закладной значительно затянулся по времени.     После регистрации в МФЦ, 14.03.2018г. мной было подготовлено и передано в банк заявление на снижение ставки согласно пункта 3.3.2 кредитного договора (снижение ставки осуществляется при наличии записи в ЕГРН). Штамп регистрирующего органа на Закладной стоит от 06.03.2018г., но Банк снизил ставку только с 24.03.2018г. В заявлении я также указала о необходимости снизить ставку ранней датой, т.к. задержка с регистрацией документов произошла по вине сотрудников банка, которые нарушили сроки оформления сделки и своевременно не подготовили документы. Ответа на мое заявление не последовало.  03.04.2018г. я обратилась с жалобой на сайте банка "Обратная связь". Периодически звонила и спрашивала о состоянии моей жалобы, 17.04.2018г. мне сообщили, что в течение 30 календарных дней банк даст мне официальный ответ. В течение месяца я звонила и уточняла о статусе моего письма, меня уверяли, что ответ я получу своевременно. На сегодняшний день, 05.06.18, никакой информации мной не получено из банка.  Из вышесказанного могу сказать, что у Газпромбанка безответственное отношение к клиенту, несоблюдение сроков оформления документов, снижение ставки производится более поздней датой (необоснованной), т.е. для увеличения выгоды банка.