Не могу получить деньги с закрытого счета
Оценка
Отзыв проверен
Организация заводила на меня карту, так получилось, что получить ее я не смог и она была уничтожена. Через какое-то время я пришел в отделение банка, чтобы получить деньги со счета карты по паспорту, оператор сказала, что нужно написать заявление о закрытии счета и получить в кассе деньги по паспорту, я подписал заявление о закрытии счета, после этого оператор сказала о том, что у них установили новую программу и кассир не знает, как выдать мне деньги. Сказала обратиться позднее.
Я обратился вновь через некоторое время, оператор не видела моего счета и карты в базе, как будто их и не было... посоветовала позвонить на горячую линию, что я и сделал не уходи из отделения, на горячей линии по моей ФИО и дате рождения нашли мой счет, сказали, что он закрыт, карта тоже закрыта, посоветовали обратиться в отделение (из которого я и не уходил), оператор в отделении там и не смогла ничего дельного сказать, просто развела руками и чтобы быстрее отделаться сказала, что подаст запрос в головной офис и позвонит как только придет ответ (1-2 дня).
Никакого решения своей проблемы я не получил, в итоге банк просто удерживает мои средства без каких-либо законных оснований и как быть в такой ситуации?
Администратор народного рейтинга
2018-06-17T21:06:21+03:00
Внимание, отзыв от 09.06.2018 20:58 перенесен в комментарии на основании п.3 [url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/]Правил рейтинга[/url]. Просьба вести общение с представителем банка в комментариях, не создавая для этого дополнительных отзывов.
Вы подтверждаете успешное получение средств? Мы можем считать вашу проблему решенной?
ВТБ
2018-06-25T15:49:20+03:00
Добрый день!
Примите, пожалуйста, наши искренние извинения за доставленные неудобства.
Информация была передана ответственным руководителям для анализа и реализации мер, направленных на повышение качества предоставляемого сервиса. Мы обязательно учтем Ваши замечания в дальнейшей работе.
Для консультации по ситуации с Вами связался сотрудник обслуживающего офиса Банка.
Будем признательны, если Вы подтвердите факт получения средств и решения Вашего вопроса в комментариях к отзыву.
Надеемся на понимание!
С уважением,
Команда ВТБ
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Помогли перевыпустить карту
user-273426384083
08.09.2026 был в офисе по адресу ул. Лейтенанта Амосова 64 , переоформить карты после утери. Специалисты приняли быстро, разблокировали онлайн банк , выдали карту, и предложили...
5
ВТБ
Блокировка карты и перевыпуск новой
user-627226383682
Обратилась в контактный центр ВТБ по срочному вопросу - нужно было заблокировать карту. Со мной связался менеджер Константин и сделал это мгновенно. Затем помог убедиться, что...
5
ВТБ
Проблема оперативно решена головным офисом ВТБ!
user-280126358359
Хочу выразить огромную благодарность службе контроля качества и администрации ВТБ за молниеносное решение моей проблемы.После публикации отзыва на Банки.ру сотрудники банка...
5
ВТБ
Отзыв
user-719026379647
Хочу выразить огромную благодарность сотруднице офиса ВТБ в г. Ярославль по адресу Ленинградский пр., 67. Она очень сильно мне помогла — оперативно и профессионально решила вопрос...
5
ВТБ
Зарплатная карта Гребенщикова 8 ВтБ
user-423324052612
У меня была карта втб, я был недоволен ужасными кэшбеками, сотрудник Юлия рассказала про новую систему бонусов. Выяснилось, что для хороших зачислений мне нужно зачислять средства...
5
ВТБ
Хороший офис "Аврора" в г. Пенза
user-396426369504
Добрый день. В августе обращалась в офис "Аврора" по адресу г.Пенза, ул.Собинова, 7Е за получением зарплатной карты. Приятно удивила обстановка - свежий ремонт, кофе-машина (за...
5
ВТБ
Благодарность
user-476314302608
Выражаю огромную благодарность сотрудницам отделения банка ВТБ, на улице Героев Революции 37, город Новосибирск.
Мно отмечена чистота в помещении и корректное обслуживвание...
5
ВТБ
Отзывы о дебетовых картах ВТБ
Помогли перевыпустить карту
Оценка
08.09.2026 был в офисе по адресу ул. Лейтенанта Амосова 64 , переоформить карты после утери. Специалисты приняли быстро, разблокировали онлайн банк , выдали карту, и предложили...
08.09.2026
Блокировка карты и перевыпуск новой
Оценка
Обратилась в контактный центр ВТБ по срочному вопросу - нужно было заблокировать карту. Со мной связался менеджер Константин и сделал это мгновенно. Затем помог убедиться, что...
08.09.2026
Проблема оперативно решена головным офисом ВТБ!
Оценка
Хочу выразить огромную благодарность службе контроля качества и администрации ВТБ за молниеносное решение моей проблемы.После публикации отзыва на Банки.ру сотрудники банка...
07.09.2026
Отзыв
Оценка
Хочу выразить огромную благодарность сотруднице офиса ВТБ в г. Ярославль по адресу Ленинградский пр., 67. Она очень сильно мне помогла — оперативно и профессионально решила вопрос...
07.09.2026
Зарплатная карта Гребенщикова 8 ВтБ
Оценка
У меня была карта втб, я был недоволен ужасными кэшбеками, сотрудник Юлия рассказала про новую систему бонусов. Выяснилось, что для хороших зачислений мне нужно зачислять средства...
07.09.2026
Хороший офис "Аврора" в г. Пенза
Оценка
Добрый день. В августе обращалась в офис "Аврора" по адресу г.Пенза, ул.Собинова, 7Е за получением зарплатной карты. Приятно удивила обстановка - свежий ремонт, кофе-машина (за...
06.09.2026
Благодарность
Оценка
Выражаю огромную благодарность сотрудницам отделения банка ВТБ, на улице Героев Революции 37, город Новосибирск. Мно отмечена чистота в помещении и корректное обслуживвание...
05.09.2026