Навязывание и оформление услуг и страхования при оформлении кредита и ужасное обслуживание

31.05.18 мой отец обратился в операционный офис ВТБ банка в г.Минеральные Воды по адресу 22 Партсъезда 83/Тбилисская 33 для оформления кредита. В отделении сотрудник сказала, что при его кредите на сумму 750 000 ему НЕОБХОДИМО оформить страховку на 109 000, иначе кредит не одобрят, сейчас такие условия по решению главного офиса в Москве. Отец стал отказываться, и сотрудник Ч-ш Т.В. отправилась в кабинет директора для консультации, а вернувшись, "обрадовала" отца, что она оформит страховку не на 109 000, а на 57 000. По ходу оформления кредита, с формулировкой "так надо, это указание с Москвы" сотрудник оформила отцу кредитную карту, пошла с ним в банкомат, чтобы он пополнил карту на 100 руб., а потом оплатил мобильную связь с этой карты (то есть активировала карту), затем завернула эту карту в листочек и написала "карту не трогать, прийти в отделение после 1 сентября и закрыть!" Далее, выпущенную для погашения кредита карту и кредитную карту, Ч-ш Т.В. перевела на пакет услуг Мульти с оплатой 249 руб. в месяц. В итоге, когда я смогла ознакомиться с документами, оказалось, что сотрудник оформила не страхование по кредиту, а 2 вида страховки: накопительное страхование жизни "резервный фонд" на 50 000 и страховку от онкологических заболеваний "управляй здоровьем" на 7000!!! Причем оформляя НСЖ Ч-ш Т.В. сказала, что вообще-то страховка на 7 лет по 50 000 в год, но вы можете не вносить ее дальше!!! Вот так сотрудник продает НСЖ! Причем по условиям в случае смерти клиента выплата составила бы 170 000, а кредит оформлен на 757 000! Я сама сотрудник другого банка и для меня такой обман клиента - это просто неприемлемо! И что самое ужасное, что это все происходило по согласованию с ДИРЕКТОРОМ отделения, потому что сотрудник неоднократно обращалась к ней в кабинет. 04.06.18 я вместе с отцом отправилась в то же отделение для того, чтобы написать заявления на расторжение договоров страхования, закрыть ненужную кредитную карту и отказаться от платного пакета услуг. Другой сотрудник, фамилию которого я, к сожалению, не запомнила, сказала нам, что в отделение банка заявления на на отказ от страховки не принимаются, нужно обращаться непосредственно в страховую компанию "та как банк является агентом только в одностороннем порядке"! Я допускала, что может отец что-то не понял при общении с сотрудником, но когда второй сотрудник стала мне говорить " а что плохого в этой страховке, ну внесли вы 50000, ну и не вносите больше если не хотите, на год вы застрахованы, но оплаченный взнос не вернуть". Это вообще за рамками моего понимания, такая некомпетентность! Кредитную карту сотрудник тоже отказалась закрывать с формулировкой "только через 3 месяца". Я попросила предъявить мне общие условия обслуживания или условия обслуживания кредитных карт, но сотрудник отказалась мне их предъявлять и сказала, что там это не прописано. Затем сотрудник отправилась в кабинет ДИРЕКТОРА, после чего вышла и, отдавая кредитную карту обратно моему отцу сказала, что закрытие невозможно, приходите в сентябре! То есть директор отделения поддерживает это наглое вранье! Я снова потребовала документы, где будет прописано данное условие, после чего сотрудник сказала, что "сейчас попробуем все закрыть, если программа даст"... К счастью все получилось. Коронной фразой сотрудника была " не нравятся наши условия, не надо было брать кредит"... Очень клиентоориентированный сотрудник! К сожалению, в таких маленьких городах как наш, в отделениях творится полный бардак. Документы на расторжение договоров страхования были нами самостоятельно отправлены в Москву, ждем возврата средств.