Сбой при зачислении наличных и отсутствие действий со стороны Сбербанка

05.06.2018 17:11
3281
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
27.05.18 при внесении наличных (20 000 рублей) через банкомат произошел сбой. Наличные на карту не поступили. Сразу же обратилась в контактный центр, описала проблему и было составлено заявление. Смс с номером заявления не пришла (оповещение на карту подключено), была вынуждена оформить повторную заявку, смс снова не пришла. 29 мая обратилась в отделение Сбербанка, где мне выдали номер заявки и сообщили, что решение будет принято 31 мая. 31 мая получила смс с сообщением, что принятие решение по моему обращению перенесено на 3 июня. 3 июня получила очередную смс с сообщением об очередном переносе аж до 9 июня. В очередной раз обратилась в контактный центр, где мне пообещали внести мое заявление в списки приоритетных. У меня в Сбербанке оформлена ипотека и 8 числа крайний срок ежемесячного платежа. 20 000 предназначенные для оплаты этого самого платежа зависли в банкомате Сбербанка, который не торопится вернуть мне мои деньги и с 8 числа, согласно кредитному договору, начнет начислять мне пени за неуплату ежемесячного платежа (а я всегда плачу вовремя, и еще ни один платеж не просрочила). Очень "удобно"! Сегодня 5 июня, Сбербанк никаких действий по возврату мне моих денег не предпринимает. Отвратительное отношение к добросовестным клиентам банка.
Сбербанк
Сбербанк
2018-06-13T13:29:15+03:00
Добрый день! Мне стало известно, что ваш вопрос решен. Деньги зачислены на счет вашей карты. Приношу извинения за доставленные неудобства. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк
rebeccawin
2018-06-20T10:37:10+03:00
09.06 деньги действительно были зачислены на карту, но для оплаты ипотеки пришлось бегать по знакомым и просить одолжить. 08.06 было составлено повторное обращение. Возможно, именно оно возымело действие. В любом случае, спасибо Сбербанку за возврат моих денег. Надеюсь подобных ситуаций больше не будет и банк улучшит работу своих банкоматов. Спасибо всем, кто посодействовал решению проблемы. Всех благ!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
35.13%
решено проблем
8 095
отзыва
7 705
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Отзыв о работе ассистента

Оценка 5

Я 08сентября 2026г. вошла в приложение Сбербанка и не смогла открыть баланс карты и не видно было в истории цифр. Я попросила помощи у ассистента в чате приложения. Ассистент... Читать полностью

08.09.2026

Помогли с возвратом

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудников поддержки в чате Сбера за помощь с возвратом госпошлины. Ситуация была не самая простая, но оператор всё подробно разъяснил, подсказал, какие... Читать полностью

07.09.2026

Хочу похвалить сотрудника на Репина 94

Оценка 5

Нужно было привязать мою карту к счету мужа. Он открыл доступ, но при выдаче карты возникли проблемы.Первоначально привязывали в другом отделении, там и возникли проблемы. Пришла... Читать полностью

07.09.2026

Списание комиссий за обслуживание без уведомления в течении 3 лет!

Оценка 5

У меня сняли 22 раза по 150 рублей (итого 3300,00) с 2023 года по конец августа 2026. Я проживаю с 2016 года за границей, специально сделала тогда полностью бесплатный тариф. На... Читать полностью

06.09.2026

Положительный опыт

Оценка 5

Пользуюсь услгуами данного банка уже более 10 лет, никогда не было никаких проблем в работе онлайн банка , никаких непонятных списаний и тд. многократно обращался в отделени бане... Читать полностью

05.09.2026

Восстановила карту Сбера

Оценка 5

Наверное нету человека, у которого нет карты Сбербанка? Есть, это я. Точнее Сбербанк был у меня где-то с 2015 года до 2020. Дальше меня переманил т-банк, перестала пользоваться... Читать полностью

04.09.2026

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

02.09.26 меня обслуживала С-на Анастасия в офисе на Кутузова, 11, корпус 4. Анастасия подошла к вопросу по деловому, со знанием дела, а главное с душевной теплотой. Коротко и... Читать полностью

03.09.2026

Продукты банка