Необоснованное повышение процентной ставки

Проживаю в Новосибирске. С 2016 года в ипотеке у банка ВТБ. В начале июня 2018 года случайно узнал, что с 11.04.2018 года банк повысил мне процентную ставку по ипотечному кредиту. 04.06.2018 г. обратился в офис на Ватутина, сотрудники которого объяснили это якобы не оплаченной страховкой. По факту, страховой взнос был внесен еще 26.02.2018 г., о чем банк в этот же день был извещен по электронной почте (ответ от банка ВТБ о получении письма и взятии его в работу был получен). Информация о страховом взносе в страховой компании есть, претензий от страховщиков ко мне нет. Сотрудники офиса на Ватутина посоветовали обратиться в центральный офис на Фрунзе. Здесь мне сказали, что действительно в необоснованном повышении процентной ставки имеет место вина банка. Для решения проблемы, предъявления претензии для возврата процентной ставки к прежнему уровню и для возврата финансовых средств, которые я выплатил сверх реальной суммы платежа, мне посоветовали позвонить по телефону горячей линии, что я и сделал. Специалисты горячей линии для написания обращения (претензии) перенаправили меня на официальный сайт с примерно следующими комментариями: "Обращение будет рассматриваться в течение 3-х недель, если вина банка будет доказана, то процентная ставка вернется и мне вернут финансовые затраты сверх суммы ежемесячной оплаты ипотечного кредита! ". Сайт никак не хотел принимать обращение (претензию), пока я не написал в начале текста волшебные слова "СУТЬ ОБРАЩЕНИЯ"! Сижу в подвешенном состоянии. В рассмотрение претензии банком почему-то не верю. Если в ближайшее время банк не решит проблему, собираюсь обращаться в суд.