Банк сделал подарок в виде приветственных проходов в Бизнес зал, а потом списал 108 $

05.06.2018 18:27

2519

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

При получении в отделении банка карты Priority Pass менеджер сказала, что на карте есть приветственные подарочные 2 прохода, которые я должна использовать до конца апреля. Никаких дополнительных требований озвучено не было, также не сказали, что 1 проход действует только на одного человека, а я говорила при оформлении карты, что собираюсь проходить вместе с мужем и ребенком. Но мне эти проходы были совершенно не обязательны в апреле! Сегодня совершенно случайно увидела в выписке, что за эти бесплатные проходы, за которые я не должна была платить, с меня списали стоимость четырех проходов на 108$, без оповещений и уведомлений. Менеджеры в чате указывают, что списания произошли в соответствии с тарифами банка и всего лишь извиняются за недопонимание. Я считаю, что это ввод в заблуждение, а не недопонимание. И тыкания на тарифы мне не нужны, я прекрасно знакома с требованиями для предоставления доп услуг, но не с подарками, за которые надо еще и заплатить, лучше извинились бы за непрофессионализм своих менеджеров и вернули деньги, я не должна оплачивать непрофессионализм сотрудников из своего кармана. Никогда ничего подобного не было с другими банками, из которых я перевела к вам покупки и вклады, и уже жалею об этом.

Альфа-Банк

2018-06-07T12:40:50+03:00

Уважаемый Клиент, примите, пожалуйста, наши искренние извинения за доставленные неудобства. Не будем отрицать, в данном случае действительно имеет место ошибка сотрудника Банка. Хотим заверить Вас, что подобное не является стандартом обслуживания в нашем Банке. Уверяем Вас, что не оставили Ваши слова без внимания, уже направили информацию, описанную Вами в отзыве в соответствующее подразделение Банка, к сотруднику применены необходимые меры. Мы связались с Вами и лично принесли извинения за случившееся. Хотим обратить Ваше внимание, что мы уже вернули ранее удержанную сумму гостевого сбора на Ваш счет. Надеемся, что этот случай не скажется на Вашем мнении о Банке и мы продолжим развивать наше сотрудничество. Обещаем более Вас не огорчать. С уважением, Альфа-Банк.

c*******@gmail.com

2018-06-08T11:59:00+03:00

Спасибо! Очень жаль, что вопрос не был решен сразу через обращение персональному менеджеру.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,76

средняя оценка

48.1%

решено проблем

193 689

отзыва

192 785

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Рекомендую Альфа банк user0737713 17.08.2026 прошла встреча с представителем Альфа банка Вероникой я в восторге от их работы доставили карту дебетовую апельсин ещё и помогли с оформлением сим карты с выгодной...

Альфа-Банк

Списание комиссии и его отмена user-932826244308 Добрый день! Приятно удивлена скорости решения вопроса о списании комиссии, которую я не понимала) увидела, что в истории списания появилась сумма которую я не оплачивала, да и...

Альфа-Банк

Компенсация за такси user-735119201371 В этом месяце я совершал поездку на такси. И после завершения поездки оплатил его картой Альфа банка. После чего запросил компенсацию поездки, которая мне доступна, потому что у...

Альфа-Банк

Благодарность! user-556623500999 Хочу поделиться отзывом о сотруднике Альфа‑Банка — мне очень повезло попасть на консультацию к Александру. У меня никак не получалось разобраться с мобильным приложением: не...

Альфа-Банк

Инвест копилка user-13127576691 Добрый день!!! В январе 27 числа у меня перестала работать инвестминут копилка. Я написала онлайн чат. Через пару мне написала Лейсана.обьяснила мне, рассказала что надо сделать...

Альфа-Банк

Спасибо за помощь! user-391117497958 Добрый день, сегодня 24.08.26 в 10:30 обратилась в онлайн-чат в приложении Альфа-банк по поводу списания денег с моей карты. Оператор Екатерина быстро ответила на мой вопрос и...

Альфа-Банк

Обращение в филиал Альфа банка user-575524487899 Обратился в альфа банк так как потерял дебетовую карту и хотел востановить её, на взоде меня встретила приятная девушка которая провела до свободного специалиста, сотрудник банка...

Альфа-Банк

Списание комиссии и его отмена

Оценка 5

Добрый день! Приятно удивлена скорости решения вопроса о списании комиссии, которую я не понимала) увидела, что в истории списания появилась сумма которую я не оплачивала, да и... Читать полностью

25.08.2026

Компенсация за такси

Оценка 5

В этом месяце я совершал поездку на такси. И после завершения поездки оплатил его картой Альфа банка. После чего запросил компенсацию поездки, которая мне доступна, потому что у... Читать полностью

24.08.2026

Благодарность!

Оценка 5

Хочу поделиться отзывом о сотруднике Альфа‑Банка — мне очень повезло попасть на консультацию к Александру. У меня никак не получалось разобраться с мобильным приложением: не... Читать полностью

24.08.2026

Инвест копилка

Оценка 5

Добрый день!!! В январе 27 числа у меня перестала работать инвестминут копилка. Я написала онлайн чат. Через пару мне написала Лейсана.обьяснила мне, рассказала что надо сделать... Читать полностью

24.08.2026

Спасибо за помощь!

Оценка 5

Добрый день, сегодня 24.08.26 в 10:30 обратилась в онлайн-чат в приложении Альфа-банк по поводу списания денег с моей карты. Оператор Екатерина быстро ответила на мой вопрос и... Читать полностью

24.08.2026

Обращение в филиал Альфа банка

Оценка 5

Обратился в альфа банк так как потерял дебетовую карту и хотел востановить её, на взоде меня встретила приятная девушка которая провела до свободного специалиста, сотрудник банка... Читать полностью

23.08.2026