Обслуживание КЦ

Обратился в банк для получения информации по БКИ, с каким БКИ сотрудничает банк и куда отправляется кредитная история, аналогично ответ был по вопросу идентификатора, известный как «pin-код» субъекта, сотрудница пояснила, что такой информацией не владеет, и нужно писать в чат или по обратной связи, порекомендовала зайти в МП. Пробую войти, и у меня появляется ошибка, в чем дело, раньше ведь получалось! Звоню опять: сотрудник сообщил, что сделать ничего не может, нужно подключить услугу СМС-банк, базовый пакет (как он называется у вас), дабы получить доступ к приложению, отфутболил, сказав, что нужно обращаться в банк (офис или банкомат). Поразмыслив опять перезваниваю: спрашиваю, почему нельзя подключить услугу, если у меня нет возможности идти в банк и стоять в знаменитых очередях банка!? На что сотрудница спросила у меня всю информацию для идентификации: паспорт, дату рождения, дом по прописки, даже номер карты, хотя такую информацию спрашивать не должны, это конфиденциальная информация, и она даже у них в полном объёме не отображается! После чего сказала, что ничем помочь не может, видите ли номер, который я предоставил в качестве контактного (ранее менял ввиду утери) не совпадает с номером, на который выпущена карта,(специально приходил в офис для изменения), но какое это отношение имеет к текущему моменту, если номер изменён, и он контактный, на это мне ответ не дали!  Складывается однозначное мнение, что КЦ нужен для отфутболивания клиентов в физ. офисы. Сотрудники сидят и ничем помочь не могут. Пишу на данный ресурс, так как очень уважаю мнение banki.ru и всегда прислушивался! Хочу, чтобы в данной ситуации разобрались и дали вразумительные ответы! Сотрудничаю с многими банками, но нигде такого ужасного отношения не встречал, и касается не только этой ситуации, а многих моментов, так же по поводу перевыпуска карты и его платности, доставки, и владение внутренней информацией!  Не совсем понятно, из каких источников сотрудники берут информацию и предоставляют, поскольку каждый раз она разная. Как получилось у меня: первый раз позвонил - перевыпуск платный, позвонил второй раз-бесплатный. В итоге получается безвыходная ситуация, а клиенты теряют денежные средства, из за отсутствия помощи.