Навязанная страховка по кредиту, затягивание сроков по оформлению закладной

У меня ипотека в ВТБ. При подаче документов на оформление закладной пришлось отстоять очередь в течение 2 часов. 22 мая сделала оценку в аккредитованной оценочной компании, которая выслала оценку на эл почту банка. Банк почему ее не видит. Передайте пожалуйста своим аккредитованным оценочным компаниям эл почту, где банк будет видеть отчеты об оценке. Пришлось самой отправлять отчет об оценке на рабочую почту сотрудника отдела сопровождения Дарьи. 23 мая она написала, что документы приняты в работу. В колл-центре Банка говорят, что в Санкт-Петербурге оформление закладной 3-5 рабочих дней. Сегодня по звонку в колл-центр оформили заявку, по которой в течение дня кто-то должен со мной связаться и предоставить информацию о готовности закладной. Естественно, никто не позвонил. Похоже это нормально постоять в офисе еще 2 часа, чтобы мне сказали, когда будет готова закладная. У меня также есть з/п карта. В апреле подписывала заявление на пакет Мультикарта с функцией кэшбэк. Почему-то кэшбэк не начисляется, вместо него идет коллекция. Вчера по этому поводу задавала на сайте Банка вопрос через обратную связь. Естественно, ответа я не получила. При звонке в колл центр сказали, что карта давно оформлена и на нее так и будет идти коллекция без кэшбэка. Почему сотрудник доп офиса не сказала мне, что все равно что я там подписываю, что все будет идти совсем по-другому. Ну и самое печальное по поводу страховки на потреб кредит. В апреле был оформлен потреб кредит. Сотрудник был вежлив и также вежливо мне сказали, что кредит не дадут без страховки. Никому не дают кредит без страховки. Деньги были нужны. Пришлось оформить со страховкой. Почитав отзывы на этом сайте, я поняла, что кто-то берет и без страховки. Страховка была навязана. В вопросах-ответах Банк здесь отвечает, что страховка - это продуманное решение. Продуманное решение это страховка по ипотеке 5000 руб в год. А сумма по ипотеке в 4 раза больше суммы по потреб кредиту. А вот сумма страховки в 80000 за потреб кредит в 300000 это беспредел. Причем 20000 из них оплата банку, за то, что он ее оформил. За 20000 человек сам в состоянии сходить в страховую. По-моему, банк переоценивает стоимость своих услуг. Причем сумма кредита уменьшается, но страховка почему-то нет. 80000 это неадекватная сумма страховки. Навязав страховку банк только увеличил мою финансовую нагрузку, тем более что плачу этому же банку ипотеку под 13.1%.