Разрешение на продажу квартиры из-под залога

Доброго времени суток!!! Уважаемый, Газпромбанк и «высококвалифицированные и клиентоориентированные» сотрудники, работающие в этом банке, сколько можно ждать ответа на заявление на получение согласия от Вас на продажу квартиры находящейся в залоге??? 25.04 продавец квартиры, находящейся в залоге у Газпромбанка, пишет заявление, по рекомендации сотрудников доп.офиса 015/1012 в свободной форме, с просьбой дать согласие на продажу квартиры; 27.04 Заявление было принято в работу, срок рассмотрения 10 дней. 15.05 банк отправляет ответ (внимание!!!) Почтой РФ!!! на адрес, в котором продавец не зарегистрирован, и в заявлении его не указывал. В ответе банк сообщил, что продажа возможна только в случае досрочного погашения, либо покупатель должен быть заемщиком в Газпромбанке. Отлично! А сразу сказать, что нужно писать заявление с указанием покупателя, у которого одобрена ипотека в Газпромбанке, нельзя было??? Хорошо, пишем заявление повторно, указываем меня как покупателя, отправляем. 22.05 принято в работу, обещают рассмотреть в сокращённый срок, но потом оказывается, что не успевают, поэтому обещают рассмотреть в полный срок, т.е. 10 дней. Сегодня этот срок истёк, но обратной связи так и не получили!!! Колл-центр ничего не может сказать, то у них 10 дней на рассмотрение, после того как говоришь, что уже этот срок истёк, говорят, что срок рассмотрения не 10, а 30 дней. В доп.офисе вообще «ахтунг», ничего сказать не могут! У меня, как у покупателя, имеется менеджер (в компании-партнёре), и это единственный человек, который пытается нам с продавцом помочь! А сотрудники Газпромбанка до сих пор даже не связались ни со мной, ни с продавцом. Если такие сроки рассмотрения заявлений, какие же сроки проверки документов на одобрение квартиры, даже страшно представить! А уж про обратную связь от Банка даже говорить не хочется!  Мне рекомендовали Газпромбанк как клиентоориенированный банк, в отличие от многих других, но на данный момент я очень разочарована.