5 раз необходимо прийти, чтобы осуществили одну простую услугу

В связи с тем, что номер моего телефона изменился, я обратилась в отделение банка. Изменение номера необходимо было также в связи с тем, что я хотела воспользоваться приложением ВТБ онлайн. Номер был изменен успешно. Пользовалась услугами ВТБ онлайн. Несколько дней назад я должна была получить карту МИР для начисления на нее университетской стипендии. Администрация Университета донесла до меня информацию о том, что для выпуска карты МИР на мое имя необходимо "дооткрыть счет", для этого нужно было обратиться в офис ВТБ. Я обратилась в офис ВТБ с просьбой "дооткрыть" счет. Сотрудник банка не поняла о чем идет речь. После сказала о том, что ничего "дооткрывать" не нужно, а необходимо обратиться в другой офис, где всем студентам моего Университета выдавали карту МИР. При получении карты МИР сотрудником банка была представлена анкета, в которой был указан мой старый номер телефона. Я сказала сотруднику о том, что номер у меня другой. Сотрудник попросила зачеркнуть старый номер и написать новый, что я и сделала. Я получила карту и активировала ее путем запроса баланса в банкомате. В этот же день при вхождении в приложение ВТБ онлайн перестали приходить смс сообщения с push-кодом. Я позвонила на горячую линию, диспетчер сказала, что в моих данных указан мой старый номер телефона. Я отправилась в отделение банка на Малом Проспекте В.О., 22 и попросила об изменении номера телефона. Сотрудник банка осуществила операцию, дала анкету на подпись, где был указан мой новый номер, также сказала о том, что воспользоваться снова ВТБ онлайн можно будет уже спустя 5 минут. Прошло несколько дней, в связи с тем, что зайти в ВТБ онлайн все еще не получалось, я позвонила на горячую линию, где диспетчер вновь сказала, что в моих данных указан старый номер телефона. То есть последнее мое обращение с самой простой просьбой номер телефона проигнорировали. Вчера на мой НОВЫЙ номер телефона пришла СМС о том, что по отношению к карте МИР отключена услуга "3DS SMS". Я вновь обратилась на горячую линию с просьбой прояснить ситуацию, так как я не запрашивала отключение данной услуги. Удовлетворительного ответа не получила. Сегодня всем студентам моего Университета пришла стипендия на карту МИР. Также моя мама перевела с ее карты ВТБ на мою карту МИР 10 рублей. Я хотела снять денежные средства (стипендию + 10 рублей, переведенные на мою карту МИР), однако баланс карты - 0 рублей. Я вновь обратилась на горячую линию с вопросом о том, почему денежные средства не поступили на карту. Диспетчер сказала о том, что карта не активирована в связи с тем, что мной не подписан договор комплексного обслуживания. В момент получения карты МИР сотрудник ни слова не сказал о том, что возможность пользования картой заблокирована в связи с тем, что мной не подписан договор комплексного обслуживания. У меня несколько вопросов: почему измененный мной номер телефона в офисе ВТБ вдруг вновь стал старым номером? Почему, когда я обращаюсь с просьбой изменить номер телефона, девушка мило улыбаясь, говорит о том, что телефон изменен, хотя по факту этого не сделано? Почему при получении карты МИР сотрудник не предупреждает о том, что картой невозможно будет воспользоваться? Я устала ходить в офис безрезультатно. Простая процедура: изменить номер, заключить таки договор комплексного обслуживания. Почему я узнаю о том, что картой невозможно воспользоваться только тогда, когда в банкомате запрашиваю денежные средства на выдачу.