Не могут устранить задвоенность личных данных

Здравствуйте! Моя запутанная и «задвоенная» история с ВТБ началась очень давно! В июне 2014 года на работе выдали зарплатную карту ВТБ. В апреле 2015 года я решила зарегистрироваться в ВТБ-Онлайн и обратилась в одно из отделений банка в г. Вологда. Сотрудник Банка при выполнении регистрации заметила несоответствие данных о дате рождения в паспорте с данными в программе и попыталась откорректировать их. Как позже оказалось, бухгалтер на работе предоставила неверные данные при оформлении карты. После корректировки данных сотрудник Банка выдала мне УНК и конверт с паролем. Регистрация прошла успешно, в личный кабинет без труда можно было зайти. Сервис работал без нареканий!  В апреле 2016 года был открыт накопительный счет. Пополнять счет и управлять им было удобней из личного кабинета ВТБ-Онлайн. Сотрудник банка уведомила меня о задвоении данных в ее программе, попыталась закрыть счет с неверной датой рождения и выдала мне новый УНК и пароль для входа в личный кабинет. В итоге у меня был открыт новый Мастер-счет и выдана расчетная банковская карта VISA Classic Unembossed Instant Issue к Мастер-счету. После этого я зашла в ВТБ-Онлайн с новым УНК и паролем. Сервис работал отлично. Осенью 2017 года наша компания перешла на зарплатные Мультикарты ВТБ (на тот момент я работала уже в другой компании). Карта привязана к Мастер-счету, который мне открыли в 2016 году. На прошлой неделе 01.06.2018 года я обратилась в отделение Банка ВТБ с просьбой перевыпуска зарплатной Мультикарты в связи с изменением фамилии. На что сотрудник Банка опять напомнила мне про задвоение данных и опять попыталась устранить эту проблему! 04.06.2018 года при попытке очередной раз зайти в ВТБ-Онлайн сервис показывал ошибку: «Внутренняя ошибка. Попробуйте выполнить операция позже». Выполнила данную рекомендацию «зайти позже» на следующий день, результатов никаких. Все та же внутренняя ошибка. Я написала в Отдел клиентской поддержки Банка ВТБ на что мне ответили: «По уточненной информации, у Вас задвоена учетная запись в ВТБ-Онлайн. К сожалению, вопрос решить дистанционно не предоставляется возможным. Вам необходимо обратиться в офис банка с паспортом для устранения задвоения.» Что я и сделала. Сотрудник Банка сказала мне, что задвоения она не видит в одной программе. В другой задвоение так и осталось (При мне написала и отправила заявление в центр поддержки Банка ВТБ для решения этой проблемы, при этом сказала, что шансы возврата доступа к личному кабинету есть, но они очень малы! Мне были выданы новый  сгенерированный УНК и пароль, который отображался у сотрудника Банка в программе. Сервис ВТБ-Онлайн по прежнему выдавал ошибку и с новым УНК и паролем.  Заодно я уточнила про готовность Мультикарты, которую мне должны были перевыпустить. Оказалось мне даже и не заказали карту 01.06.2018! Сразу в отделении мы позвонили на горячую линию ВТБ и заказали перевыпуск Мультикарты с новой фамилией. В итоге Мультикарту заказали, но зачем-то закрыли существующую и я осталась совсем без денег! Мне предложили временную карту, за это спасибо! Уважаемые ответственные лица Банка ВТБ, решите, пожалуйста, данную проблему, а именно доступ к личному кабинету в сервисе ВТБ-Онлайн и устраните задвоенность учетной записи, чтобы в дальнейшем не возникало таких неприятных ситуаций! Накопительный счет так же еще существует и там лежат немалые деньги, а доступ к накопительному счету с помощью онлайн сервиса пока отсутствует (только через отделение банка, а это крайне неудобно), так как нет доступа к личному кабинету. Надеюсь на Ваше понимание и решение данной проблемы в кратчайшие сроки!