Навязывание пакета "Юридическая помощь"

06.06.2018 09:34

4054

Оценка

Отзыв проверен

Мною на сайте банка Акбарс была заказана их новая карта Generation. Карта была успешно выпущена и доставлена в офис в г. Пермь, ул. Газеты Звезда, 13. При попытке получения карты сотрудниками была предоставлена информация, что согласно внутреннему распоряжению банка, карту я могу получить только при приобретении пакета юридической помощи стоимостью 2 000 р. На мои возражения, что пакет мне этот не нужен. Мне было сказано, что тогда карту я не получу и при каких-либо вопросах мне стоит общаться с руководителем отделения Ф-вой Ксенией. Только руководителя на месте нет, и при неоднократных попытках в течение рабочего дня с ней связаться успехом не увенчались. Чуть ближе к окончанию рабочего дня мне позвонили из банка и сказали, что руководитель велела передать (она видимо считает себя главой центробанка как минимум), что я должен написать на ее имя заявление с просьбой выдать карту без преусловутого пакета юридической помощи. Что это вообще за произвол? И он только в этом отделении или так во всех? На горячей линии сообщили, что карта выпускается без каких-либо комиссий и все, что навязывается при ее выпуске добровольно и просят написать претензию в самом отделении банка.

Ак Барс Банк

2018-06-08T09:13:26+03:00

Уважаемый 2*******@gmail.com, здравствуйте! Благодарим Вас за отзыв. Сообщаем, что указанная Вами информация о недостатках в работе сотрудников и качестве обслуживания доведена до руководства. Хотим расъяснить, что сотрудниками дополнительного офиса при обращении Клиентов выявляются потребности, каждому Клиенту предлагаются дополнительные продукты Банка, а также партнеров Банка. Сожалеем, если в процессе консультации между Вами и сотрудниками Банка возникло недопонимание. В сложившейся ситуации в целях сохранения и повышения качества обслуживания в соответствии с принятыми в Банке корпоративными ценностями и оказания широкого спектра консультационных услуг на высшем уровне с сотрудниками Банка была проведена разъяснительная беседа. Искренне надеемся на Ваше понимание и, что в дальнейшем наше общение будет только позитивным.

О банке

Народный рейтинг

28 место

из 307 банка

3,79

средняя оценка

21.21%

решено проблем

1 583

отзывов

1 523

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Поддержка в Ак Барс Банке user-919725628376 В Акбарс банке я недавно, с августа этого года. Недавно у меня появился вопрос, я не могла разобраться с кэшбеком. Сегодня я позвонила на горячую линию в банк, сотрудник по имени...

Ак Барс Банк

Вознограждение за перевод зарплаты на Ак Барс Банк user-112822831213 2 сентября обратился в чат поддержки Ак Барс Банка. Интересовало наличие денежного вознограждения за выбор Ак Барс Банк в качестве зарплатного банка. Сотрудник поддержки Диана...

Ак Барс Банк

Подробная и обстоятельная консультация user-225316707051 В конце августа обратился в "Ак Барс Банк" за консультацией по открытию дебетовой карты МИР Supreme и подключения премиальной подписки. В онлайн-чате на сайте банка достаточно...

Ак Барс Банк

Движение денежных средств user-545814423442 01 сентября 2026 года в 18 часов 44 минуты я зашёл в офис АК БАРС банка в городе Екатеринбурге по проспекту Ленина дом 20. Прошел за стол к Наталье. Объяснил Наталье, что хочу...

Ак Барс Банк

Консультация клиента user-244318598716 Добрый день! 24.08.2026 при переводе средств с накопительного счета на дебетовую карту отображалась карта, перевыпущенная ввиду сбоев в работе. Данная ситуация вносила путаницу при...

Ак Барс Банк

Компетентный в своей должности сотрудник Ак Барс Банка Ильшат user1661983 Я являюсь клиентом Ак барс банка. Недавно пришлось позвонить в службу поддержки данного банка. Сотрудник Ильшат все подробно объяснил по телефону, также был на онлайн связи до...

Ак Барс Банк

Молниеносная по скорости, эффективная работа операторов — впечатляет 👍 Mark_777 Хочу отметить оперативность очень быстрой работы операторов в чате! Во-первых, очень быстро отвечают - создаётся впечатление что пока я набираю свой вопрос в этот момент оператор...

Ак Барс Банк

Поддержка в Ак Барс Банке

Оценка 5

В Акбарс банке я недавно, с августа этого года. Недавно у меня появился вопрос, я не могла разобраться с кэшбеком. Сегодня я позвонила на горячую линию в банк, сотрудник по имени... Читать полностью

03.09.2026

Вознограждение за перевод зарплаты на Ак Барс Банк

Оценка 5

2 сентября обратился в чат поддержки Ак Барс Банка. Интересовало наличие денежного вознограждения за выбор Ак Барс Банк в качестве зарплатного банка. Сотрудник поддержки Диана... Читать полностью

03.09.2026

Подробная и обстоятельная консультация

Оценка 5

В конце августа обратился в "Ак Барс Банк" за консультацией по открытию дебетовой карты МИР Supreme и подключения премиальной подписки. В онлайн-чате на сайте банка достаточно... Читать полностью

02.09.2026

Движение денежных средств

Оценка 5

01 сентября 2026 года в 18 часов 44 минуты я зашёл в офис АК БАРС банка в городе Екатеринбурге по проспекту Ленина дом 20. Прошел за стол к Наталье. Объяснил Наталье, что хочу... Читать полностью

02.09.2026

Консультация клиента

Оценка 5

Добрый день! 24.08.2026 при переводе средств с накопительного счета на дебетовую карту отображалась карта, перевыпущенная ввиду сбоев в работе. Данная ситуация вносила путаницу при... Читать полностью

31.08.2026

Компетентный в своей должности сотрудник Ак Барс Банка Ильшат

Оценка 5

Я являюсь клиентом Ак барс банка. Недавно пришлось позвонить в службу поддержки данного банка. Сотрудник Ильшат все подробно объяснил по телефону, также был на онлайн связи до... Читать полностью

29.08.2026

Молниеносная по скорости, эффективная работа операторов — впечатляет 👍

Оценка 4

Хочу отметить оперативность очень быстрой работы операторов в чате! Во-первых, очень быстро отвечают - создаётся впечатление что пока я набираю свой вопрос в этот момент оператор... Читать полностью

29.08.2026