Очередное бездействие со стороны ВТБ

Здравствуйте! Ранее уже писал отзыв о том, как я подал в Банк заявление на рефинансирование внутреннего ипотечного кредита, и как его согласовывали мне не в течение 60 обещанных дней, а 3 с лишним месяца и дали обратную связь лишь после того как написал на данном портале. Что произошло сейчас? В конечном итоге мне одобрили рефинансирование, я пришёл в отделение банка на Лесном пр. 63, отстоял там 4,5 часа в очереди (из 6 обещанных окон работало 3 и это 1! единственное! отделение на весь город!), подал все необходимые документы для оформления доп соглашения и часть документов для оформления закладной. Сотрудник Банка сообщил, что доп соглашение будет готово к 20.05.2018г., о чем Банк проинформирует меня дополнительно. После чего я занялся оформлением недостающих документов для закладной, а именно составлением оценки, обратился к аккредитованной Банком организации по оценки из списка что выслал мне Банк. Оценщик составил отчёт и направил его в Банк. После чего я решил позвонить в Банк и узнать, как обстоят дела с оформлением доп соглашения (20.05.2018г. к этому моменту уже прошло) и закладной (получил ли Банк отчёт об оценки). Мне оформили заявку с данными вопросами, и оператор сообщил, что в течение 1 рабочего дня заявку обработают и со мной свяжутся. Сегодня я оформляю заявку в 6-ой раз. И вот наконец-то оператор мне сообщила, что они лишь компетентны составить заявку, а далее то отделение, в которое его подают, должно связаться со мной, но те в свою очередь по необъяснимым и непонятным причинам почему-то не дают обратной связи. Уважаемый Банк ВТБ, вопрос к Вам, поясните пожалуйста, почему такое отношение к своим клиентам, почему нет нормальной поддержки? Зачем по своим внутренним регламентам вы составляете заявку со сроком в 1 рабочий день и не придерживаетесь данных рамок? Ехать вновь в отделение и стоять по 4 часа у меня нет возможности, я в отличии от Вас вынужден придерживаться наших с Вами договорённостей и, соответственно, вовремя платить по кредиту! Тем более люди, приходившие с такими же вопросами, были направлены в колл-центр для составления заявки, а зачем если ваша структура не работает?